张家界旅游强劲逆转 核心景区接待再破300万人大关

11月21日，旅游胜地张家界武陵源风景区，层林尽染，如诗如画。中外游客赏峰林、观红叶，如痴如醉。经历去年回落下滑之后，今年武陵源旅游强势逆转上扬。截至今日上午10时，武陵源核心景区旅游接待再破300万人大关，远远超过去年核心景区全年接待总量。

2013年，受政策大环境等多种因素影响，武陵源接待相比2012年出现明显下滑。为助力旅游升温，提振市场人气，今年一开年，武陵源区旅工委精准研判市场，迅速组织力量赴黄山、丽江、九寨沟及周边客源地市场进行市场调研，并及时调整旅游工作思路，有效扭转了旅游下滑局势，3月份后全区旅游接待开始稳步增长。为进一步恢复市场，武陵源区乘势而上在重点客源地市场迅速组织了一系列颇具影响的宣传营销。如在广东客源市场启动了“诚邀全球十万微友免费游览张家界地貌”活动。截至11月中旬，超过3万微友参与。首次大规模实行“抱团”营销，集结了张家界各大景区的营销力量，在福建客源地市场开展“大美张家界·共筑闽湘情”主题联合促销，在福建及台湾客源市场界引起广泛关注。据统计，今年武陵源核心景区仅接待湖南、广东、上海三地的游客就累计超过67万人，同比增长约20%；接待韩国、台湾、香港、泰国等为主流的境外游客超过28.5万人，同比增长了12%。     武陵源区还紧抓社会热点借势营销，组织拍摄了国内首个旅游版本《小苹果》MV，视频点击量超400万，相关网页超过20万，成为国内同类景区借助社会热点进行旅游宣传营销又一经典案例。主动打好“政策牌”，推行了19周岁以下中小学生免票政策，并首次出台了核心景区冬季淡季门票政策。同时，策划组织了诸如“黄石寨杯”极限速降挑战赛、3000人自行车峰林穿越赛等一系列赛事活动，大大提高武陵源景区品牌影响力。

对外树立形象、拓展市场、引进客源；对内，抓好管理、强化服务、提升素质。今年，武陵源结合党的群众教育实践活动，全区全员开展了服务游客“三必须”活动。不断完善旅游公共服务体系，让游客顺畅行、快乐游，实现了“有问必答”；身体力行为游客排忧解难，实现了“有难必帮”；加强旅游诚信和投诉处理体系建设，不让一个游客在武陵源受委屈实现了“有诉必果”。 同时，在全区旅游行业推行诚信评定，倡导文明经营，诚信经营，并以创建“省级安全生产示范区”为契机，着力推进旅游安全监管责任体系建设。今年以来全区未发生一起涉旅重大安全责任事故，旅游投诉处结满意率达96%以上。 (吴勇兵 )