张家界召开“五一”假期旅游接待工作复盘会

5月7日上午，市委副书记、代市长陈澎主持召开专题会议，对我市“五一”假期旅游接待工作进行复盘，要求全市上下深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述精神，牢固树立“以游客为中心”的理念，认真总结经验，深入查找不足，采取切实有效的举措补短板、强弱项，不断提升旅游管理服务能力和水平。

会议听取了全市“五一”假日旅游接待服务、涉旅舆情监测处置、道路交通及旅游安全等相关工作情况汇报，深入分析我市“五一”假期旅游接待工作存在的短板和不足，系统谋划下一步重点工作任务。

会议指出，今年“五一”假期，我市超前谋划、高效协作，旅游市场总体安全平稳，景区秩序持续向好、游客体验感显著提升，线下投诉量大幅下降，入境游客较快增长，“国际张”品牌影响力持续扩大。

会议强调，要坚持和固化行之有效的工作模式，保持对旅游乱象的高压态势，推进数字化、智能化管理，进一步优化分时分段预约、舆情预警处置、多部门协同配合等工作举措，持续擦亮“宠游客”服务品牌，不断提升张家界美誉度和市场竞争力。要加强预研预判，完善限流引流分流、涉旅投诉快查快处、武陵源景区上下山预约、全市各大景区景点营销统筹等工作机制，压实责任链条，确保各项工作落地见效。 要精准开展宣传推介，注重正面引导，擦亮分时预约不排队、依法治旅无投诉、宠客措施暖人心等特色工作，引导讲解员讲好张家界故事，让张家界品牌形象更具吸引力和亲和力。要健全舆情快速响应体系，对游客的合理投诉，及时回应、妥善解决，把问题化解在萌芽状态；对恶意炒作、不实传言，果断澄清、依法处置。要统筹当前和长远发展，增强未雨绸缪的意识，及时全面排查整治涉旅行业领域安全隐患，谋划布局一批交通接驳、餐饮美食、文旅消费等涉旅建设项目，加快推进城景深度融合，不断提升旅游承载量和综合带动力。

市领导吴文海、汪涛，市政府秘书长向志刚参加会议。（向文 庹兴亮 刘梓华）