巨声惊外籍游人 民警调解干戈化玉帛

近日，张家界崇文派出所经过耐心细致的调解，成功调处了一起涉外游客纠纷。  

11月16日下午20时30分，崇文派出所接到旅游大巴车司机彭某的报警：称自己与外籍华侨在崇文办事处凤湾桥头处“黑竹沟”餐厅外发生纠纷，因当时车上载有众多外籍华侨游客，所以彭某先将旅客们送回市区内下榻的某酒店后，拔通了报警电话，请求帮助。  

接到报警，值班民警王俊杰深夜驱车来到了彭某所在的酒店调查取证，司机彭某称：11月15日，司机彭某接到公司派单，被派为由美籍华人、加拿大华人等外籍华人组成的旅游团队的A车随行司机。16日下午完成了全天的旅游行程后，18时30分左右，在崇文办事处凤湾桥头的“黑竹沟”餐厅就餐完毕的游客们陆陆续续上车准备回酒店休息，司机彭某上车后经导游陈某清点游客人数到齐后，便发动车辆准备离开，发现前方离车头较近的地方停有一辆越野车挡住了路，并且看到驾驶员就坐在车内，于是司机彭某就按了两下喇叭，听到喇叭声后，前方越野车便缓缓驶开了，正当彭某也准备离开时，突然听见车外有“嘭、嘭……”拍打车前挡风玻璃的声音，见有一对夫妇，站在车外，用英语边说边拍打车身。彭师傅下车与夫妇俩理论，由于语言不通，女游客拿着IPAD对着彭师傅正拍摄时，被彭师傅下意识的伸手一挡，IPAD当时掉落在地上，由于语言不懂，无法沟通，双方发生了激烈争执。此时该团的A、B两辆车游客陆续回车内，见到发生纠纷，纷纷围观，随行导游和翻译及时劝阻了两方，提议先将所有的客人们送回宾馆后，再作处理。    

通过随行的导游和翻译与加拿大籍华侨夫妇贺女士、张先生夫妇沟通后，夫妇二人对当时的事情描述是另一种说法：吃完饭的夫妇俩走向旅游大巴B车经过彭师傅的A车时，冷不丁的两声大喇叭声将夫妇二人吓了一跳，张先生便敲打车门准备向A车司机理论一下，哪知A车司机彭师傅不光不理睬夫妇二人，还准备开车一走了之，夫妇二人可气愤了，便拍打车身让司机停下来赔理道歉，结果因为语言不通，便发生了激烈争执。    

民警王俊杰弄清此事的来龙去脉后，发现原本就是由于误会引发的一场纠纷，于是民警王俊杰通过随行翻译和导游对彭师傅和夫妇二人分别做耐心细致的劝说和解释工作。最后，双方通过沟通，均表示谅解对方，不再追究对方的责任了。调解完毕后，双方对调解结果和民警的劝解工作非常满意，至此一场涉外游客纠纷得到妥善化解。（田敏）