张管处郑霞兵：平凡之中书写感动

记张家界国家森林公园管理处门票管理局优秀监督员郑霞兵

“我愿意像灯泡一样，毫无保留的发光，给人照亮！”这是一名普通的门票验证员郑霞兵说的话，多年来，他在平凡的工作岗位中十年如一日，憨厚朴实他用自己的真情和微笑，温暖着身边的每一个人和感动着无数个过往的游客。

郑霞兵，34岁，他有一个8岁大的儿子和一对一岁多大的双胞胎女儿，他每天的工作就是在门票监督站站口为游客检查证件和放行车辆，在工作中，他总是笑呵呵的，无论是寒冬还是酷暑，他总是提前半个小时上班，主动包揽所有卫生清扫任务，脏活累活抢着干，对待验证工作一丝不苟，经常会有人冷言嘲讽他说:“你不就是看门的吗！”可他总是笑着说:“是的，我的工作就是看好这个门。”朴实的话语更加坚定了他在门票监督站工作的决心。

由于每次值夜班睡觉时他鼾声很大，很多同事都不愿意和他一起值夜班，为了不影响他人休息， 2010年10月，郑霞兵决心做了一次耳鼻喉止鼾、喉咙扩宽和鼻中隔偏曲的治疗手术，术后他出现了记忆力下降,反应较慢,不太爱说话的现象，加之妻子又没有工作，3个孩子的抚养，家中又有年迈的父母，全家仅靠他一个人两千多元微薄工资养家湖口，家庭的重担全压在他一个人身上，面对着这些压力，他不仅没有向单位提出任何照顾的要求，而且对待工作始终如一、任劳任怨，他还经常帮助其他同事值夜班，他每月值夜班考勤全是满勤，他常说：“助人为快乐之本，让别人多些回家的时间。”有一次，妻子的外地同学来张家界游玩，让他帮忙放进去一下，他立刻回决了，并告诉妻子说：“像这些违反门票管理制度的事情不要来找我，我是在这里上班来的，不是放人来的！”因为这个事情，妻子还和他闹了别扭，一个星期也没有理会他。

今年的“十一”黄金周游人如织，每天上万人的游客蜂拥而至，特别是验证通道口，由于市民、1.3米以下儿童和持有军官证、残疾证等相关免票证件的客人都要经过此地，致使门票监督站工作任务艰巨而繁重， 10月3日，上午9点左右，一名约30多岁的河南女游客拿着军官证准备入园，经过仔细检查，郑霞兵发现内页里的证件编码颜色不一样，于是他微笑着对女游客说：“您好，能让我看一下您的姓名牌、胸标和资历章吗？”女游客被这突如其来的问话怔了一下，她连忙从郑霞兵的手中拿走证件离开了。验证工作看似轻松简单，但必须要能熟知门票管理制度和具有作风过硬及工作严谨的专业素质队伍，每天不仅要辩识各类真假证件，还要不厌其烦的为游客耐心讲解，面对枯燥烦琐的工作，他总是说：“无论在任何岗位上，只要坚守自己的职责，做好本职工作就可以了。”

2013年10月1日，黄金周的第一天，晚上18：45分，因为当天没有轮到值夜班，所以他准备提前回寝室休息，刚走出站口，一名40多岁的男游客着急的叫住了他，说自己的妻子在景区游玩时不小心扭伤了脚，无法行走，只好让轿夫从景区里抬出来，见此情形，郑霞兵连忙上前帮忙，并一边安慰受伤女游客，一边带领男游客前往门票售票1号窗口联系景区保险理赔相关事宜，随后又迅速联系车辆，将游客送往张家界市人民医院检查，直到晚上8点左右他才拖着疲惫的双脚回到寝室休息。

“十一”黄金周期间，郑霞兵共为游客义务咨询讲解约1800多人次，义务求助3起，在这样一个小小的服务窗口，他那贴心的服务和热情的微笑就像一股清泉流进了过往游人的心中，尽情抒写着平凡工作中每一份执着和感动。（刘觅）