张家界市工商局多措并举净化旅游购物消费环境

为营造良好的消费环境，维护广大游客的合法权益，市工商局坚持“重拳监管”、“畅通诉求”、“消费警示”多措并举，净化张家界旅游消费环境，积极编织一张安全、放心的旅游消费网。

重拳整治：严查，把专项整治作为旅游市场监管的“拳头”，深入开展了“双百会战”和“十大亮剑行动”，对假冒伪劣商品、商业贿赂、虚假宣传等违法行为频频“亮剑”，有力震慑了不法分子；严管，对旅游团队购物场所实行10分倒扣制，旅游团队购物场所经营者累计扣10分的，一律停业整顿或者吊销执照。目前已对8家购物店进行了扣分处理，责令停业整顿8家，对3家涉嫌无照经营、虚假宣传等违法行为的购物店进行立案查处。

畅通诉求：确保“一条热线”畅通：向社会公开承诺“工商12315”投诉热线24小时畅通，此外，广大游客还可以通过手机短信申诉举报；确保“一个工作群”联络畅通：今年市12315指挥中心专门组建了一个工作群，计划将全市所有景区景点的负责人或指派的工作人员纳入工作群中，作为义务维权人士，以便在游客有相关诉求时，可以及时了解和掌握信息，提高维权效能；确保“一支队伍”高效运转：积极打造一支12315专业巡查大队，确保其在各景区景点有效巡查，做到游客即时投诉即时处理。

消费警示：市工商局及时发布消费警示，提示游客旅游购物要“三防”（防诱导消费、防假冒伪劣、防商家“碰瓷”），购物时不要受旁人宣传鼓动的影响，购买像中药材这类特殊商品去正规的消费场所；购买前一定要先和经营者商定规格和价格，对中药材不了解尤其是价格较高的产品，谨慎出手。一旦出现纠纷消费者应及时拨打“12315”向当地工商部门申诉，也可以向景区管理及旅游、质监等部门投诉。为增加维权的成功率，在购买商品时要将口头承诺以书面形式确定，同时保留好购物小票、发票等购物凭证。（满益群）