张家界暖心服务获游客点赞

云雾缭绕天子山，土家山歌犹在耳畔。10月8日，张家界西站候车大厅内，即将返程的武汉游客李女士拎着满载杜仲茶的伴手礼，对着镜头笑意盈盈：“这趟张家界之行，临走真是满满的不舍得！”随着国庆中秋假期进入尾声，许多游客在踏上归途前，纷纷分享起旅途中的“暖心事”与“心动瞬间”。

“以前总在视频里看‘悬浮山’，这次亲身站在袁家界观景台，才真正明白什么叫‘步步皆景’。”来自重庆的大学生王浩展示着手机里的照片，语气中难掩激动。他告诉记者，为了捕捉云海奇观不慎踩空摔倒，幸得“旅游医生”及时出现，为他处理了伤口。“当时有点慌，但景区‘暖心服务’的效率与关怀，比云海更让人感动。”他在抖音上发布的“景美，人更暖”视频，收获了近百点赞，评论区里涌动着“同款”暖心体验——有人感谢民宿老板帮忙提前预约门票，有人晒出导游手绘的“小众观景路线图”。

“从‘刷脸入园’的便捷，到路上随处可见的‘旅游服务岗’，甚至连问路时，当地村民都热情地告诉我们哪家腊肉最香。这趟旅程，几乎没遇到一点烦心事！”湖南郴州的游客周女士在社交平台上动情写道：“天子山的云海、金鞭溪的潺潺流水、土家宴的腊肉香，还有每一位笑着道‘欢迎再来’的张家界人，都让我觉得，‘再见有期’绝非客套——明年春天，我一定带着父母再来！”

“游客口中的‘舍不得’，是对我们工作最好的肯定。”市文旅广体局相关负责人表示，未来将持续优化旅游服务细节，从提升景区接驳效率到规范民宿服务品质，从丰富特色文旅产品到升级智慧旅游体验，致力让“归途有暖意，再见有盼头”成为每一位游客的共同记忆。 （向文）