张家界旅游市场平稳全国各地游客可放心旅游

连日来，张家界核心景区风和日丽，记者在天子山、十里画廊等景点看到，游人笑逐颜开，愉悦畅游，各项游览接待保持良好，市、区旅游质监所未接到一起有效投诉。7月28日，武陵源核心景区一次性购票进山人数为22563人，同比增长21.5%。张家界国家森林公园最近3日首次购票入园人数就超过8000人，新入园的游览人数达到峰值。从7月25日至8月1日，每天进山游客达到3万人以上，每天上岗的导游有4000多人。全国各地游客可放心来张旅游。

7月24日，湖南湘中旅国际旅行社有限公司接待了河北省唐山市鸿顺国际旅行社有限公司组织的55人团队来张家界旅游。导游顾琪（男）与旅游团队的领队于某某因旅游购物发生争执，经市旅游质量监督管理所的工作人员和公安民警现场调解无效，后来发展成群体性治安事件。直到公安机关强制带离24人以后，事件基本平息。游客于7月25日顺利离开张家界，并安全回家。

7月25日至28日，部分导游以维权为由，连续几天有小规模人员在武陵源魅力湘西广场拉标语、静坐，极少数人员威胁、恐吓正常带团的导游。少数组织者通过网络论坛、微博等方式制造、传播虚假信息，误导群众，通过QQ群、微博、电话短信等方式串联煽动、扬言在8月1日举行导游罢工活动，在客源市场产生不良影响。我市各级、各部门处置得当，各旅行社积极配合，我市旅游市场没有出现大的波动，没有出现导游罢工情况，旅游市场秩序一直正常。

7月27日，由市政府新闻办主持，召开“7·24”涉游纠纷新闻发布会，公安、旅游部门的工作人员本着实事求是、客观公正的原则，按照事件发生的时间顺序，向社会公布了事实真相，印发了“7·24”涉游纠纷情况通报，并及时将事实真相在媒体上进行了公布。与此同时，我市启动了紧急预案，旅游部门成立了三个工作组，分别下到旅行社、景区点、购物场所等旅游企业和导游群体中，加强宣传解释和法制教育工作，让旅游企业了解真实情况，督促旅游企业做好接待工作，稳定旅游市场。从7月30日起至8月3日，市旅游局、市信访局联合开展了 “旅游信访接待周”活动，解决导游的合理诉求，并播放“7·24”涉游纠纷的监控录像。

对于“7·24”事件，我市将认真解剖，认真查清团队操作的全部细节，包括旅游合同的签订、旅游团队报价及付款方式、旅游行程的安排、导游的服务质量等情况，找出旅游市场存在的突出问题，分析背后深层次原因，下决心从旅游管理体制及旅游经营机制方面解决问题。（杜国芬）