张家界导游宋涛诚信服务获游客来信表扬

近日，张家界市旅游和外事侨务委员会收到一封来自黑龙江大庆的表扬信。信中，署名马玉梅的朋友对我市天天假期旅行社导游宋涛诚信服务游客的行为给予了高度赞扬。

信中写到，今年10月14日，马玉梅和朋友二人因临时有事更改了行程，而临时加入到天天假期旅行社导游宋涛负责接待的一个散拼团。团队出发当天，游客们补交了百龙天梯、袁家寨子、天门山扶梯等自费项目所需的费用，每人300元。行程结束后的第三天，宋涛到旅行社报账。在核查款项时，宋涛发现，马玉梅和朋友二人补交的费用在参团时已经交过。随后。他立即联系上了马玉梅本人，向其讲清了缘由并退还了多交的600元费用，而此时，马玉梅因没有注意合同内容，一直没有发现自己多交了钱。

“我们高兴不只为了每人退回的300元钱，更是因为张家界市更加规范的旅游市场和商家的信誉。”信中马玉梅还写道：我们希望张家界的主管部门能够表扬、奖励旅行社和导游这种诚信行为，传递正能量，让更多的旅游景点、更多的旅游从业人员加入到诚信的队伍中来，让游客在饱览祖国大好河山的同时更能感受到人间真情。

看到表扬信后，记者联系到了这位诚信导游宋涛。他已经干了四年导游，因为业绩突出，待客热情曾获得过所属旅行社颁发的“最佳进步奖”。说到这次退款的事，宋涛表示不是自己的钱就坚决不能要。（赵清清）