长沙“专线旅游”市场秩序专项整治协调会

为贯彻落实全国旅游监管工作会议精神，切实整治规范长沙“专线旅游”市场秩序，8月4日，省旅游局专门组织召开长沙“专线旅游“市场秩序专项整治工作协调会，对整治长沙“专线旅游”市场秩序进行部署安排。省旅游局党组副书记、副局长王超祥出席会议并讲话，省旅游局行业管理处、质量服务中心负责同志，长沙市旅游局相关负责同志参加会议。

长沙作为我省主要的游客聚散地，不少旅行社在此收聚散客，并组织经营赴张家界、凤凰等旅游区的“专线旅游”。由于市场情况复杂，无序竞争严重，以不合理低价招徕游客，在旅游途中强行推销另付费旅游项目等违法违规情况时有发生，引起游客投诉，是全省旅游市场秩序整治的难点。为维护良好旅游市场秩序，切实保障游客权益，省旅游局把整治规范长沙“专线旅游”中的违法违规行为作为今年全省旅游市场秩序专项整治的重点来抓，以促进全省旅游业健康有序发展。

王超祥副局长在听取省旅游局行业管理处关于长沙“专线旅游”市场秩序情况分析和开展长沙“专线旅游”市场秩序专项整治工作方案汇报后指出，组织开展全省旅游市场秩序专项整治是全省旅游监管部门下半年的重要工作，要整合省、市旅游监管力量，抓紧抓好，抓出成效。一是要注重抓源头。长沙“专线旅游”市场由于存在低价竞争的问题，低价收客，然后加点收费，容易引起游客投诉，这是损害游客权益扰乱旅游市场秩序的乱象之一，要全面加以整治，着力打击以不合理低价经营“专线旅游”的行为。二是要抓好“专线旅游”组团社的规范经营。组团旅行社要对“专线旅游”负直接责任。地接社要拒绝接收以不合理低价招徕的游客，防止“不合理低价”欺客宰客行为发生。三是“专线旅游”各环节经营组织者要向游客明示旅游行程安排和各消费项目，并做好游客购买旅游意外伤害保险的提示和协助工作，切实保障旅游安全。四是旅游监管部门要严格落实相关的规定和要求，加强与其他部门联合，抓住整治重点，把“不合理低价”经营行为整治到位。

会议决定由长沙市旅游局负责对长沙至张家界（凤凰）“专线旅游”市场进行全面普查，摸清底数，并组织召开“专线旅游”专项整治工作会。由“专线旅游”经营者代表发布“杜绝低价旅游，诚信优质服务”倡议书，全体“专线旅游”经营者作出“依法经营，规范服务”的承诺。省、市旅游局将严格市场督查检查，严厉打击违法违规“专线旅游”市场经营行为。与会人员还就如何有效查处“一日游”和“专线旅游”中的违法违规行为进行了交流讨论。长沙市旅游局作了表态发言。省旅游局行业管理处负责人对下一步工作进行了部署。