春节黄金周张家界共接待游客105.12万人次

猴年春节，我市境内各景点持续火爆，旅游接待人次创历史最高水平，实现了旅游人次和旅游收入的双丰收。2月7日至13日，全市各景点共接待游客105.12万人次，同比增长161.59%。接待过夜游客55.96万人天，同比增长126.89%。实现旅游总收入8.1亿元，同比增长85.35%。春节黄金周期间，在游客接待数量创历史新高的同时，我市旅游接待秩序良好，没有发生重大旅游投诉和重大安全事故，实现了旅游接待“保供应、保畅通、保安全，保秩序”的工作要求以及“安全、秩序、质量、效益、形象”的工作目标，让海内外游客在张家界度过了一个放心、开心、舒心的春节。

为营造安全有序、欢乐祥和的春节旅游氛围，市委、市政府提前组织各相关部门，全力保障旅游接待秩序。市委书记杨光荣，市委副书记、市长王志刚等市领导在节前节中深入到重要旅游接待一线调研，检查春节黄金周接待准备工作，慰问假期坚守岗位的工作人员。市旅工委下发了《张家界市旅游工作委员会办公室关于做好2016年春节假日旅游接待工作的通知》，要求各相关单位做好接待安排，保障游客的人身和财产安全。提出了旅游接待工作“五服务”和“三让三味三心”的服务理念，要求在旅游接待工作中“坚持高端服务、引导特色服务、坚持尽职尽责服务、坚持主动奉献服务、严格讲评服务”，全力为游客提供优质服务。旅游、公安、武警、交警等部门合理安排假日值班备勤，各景区企业和相关职能部门重点加强对天梯、索道、游船、环保客运车等景区运载工具的安全管控以及各旅游购物场所、餐饮店的食品卫生监管，保证各个岗位都有人员值守，各个环节都有人员负责，各种事物都有人员处理。

随着交通条件越来越便利，让许多自驾车游客来张家界度假成为一种新常态。春节期间，市区各主要干道以及各旅游热点县随处可见挂外地牌照的轿车，尤其是来自湖北、广西、广东、江西、安徽、重庆、河南、贵州、浙江以及湖南省内的外地车辆，成为行驶在张家界道路上的一道风景线。2016年春节全市共接待自驾车5.61万余辆，单日最大接待自驾车达到1.34万台。据“一诚通”数据分析，散客占来张游客总量的84%，以自驾车为代表的自助旅游、短线深度游是这个春节黄金周旅游的主力军。

面对自驾游、自助游等旅游新常态下的主力军，我市进一步改进服务方式，加大服务力度，积累起了接待自驾车游客大潮的成熟经验。交警部门积极应对，提前部署，除了采取交通疏导及流动巡逻外，还在一些重要节点派有固定的警力，对现场交通状况进行监控；相关部门和景区在景区附近设置了临时停车位和停车场，方便游客游览张家界的美景。与此同时，市委、市政府发出“三让”“三味”“三心”倡议，呼吁全市人民让停车位、让景区进入通道、让景区（点）游览空间，绿色出行、择日出游。打造有家味、有年味、有品位的“三味”春节特色旅游产品和服务，让海内外游客在张家界度过一个放心、开心、舒心的春节。

春节黄金周期间，我市全域旅游成效明显，民俗旅游成新宠。2月7日至2月12日，武陵源核心景区一次进山13.58万人，同比增长36.74%，天门山景区共计接待5.52万人（总量限制），同比增长52.55%，大峡谷景区共计接待3.65万人，同比增长103.96%。春节期间，

我市还开展了“品年味、购年货”、土家“过赶年”、土家元宵灯会、“金猴送宝”等一系列活动，其中湘西印象、乌龙山寨、观山悦公馆及野溪铺、龙尾巴、泗南峪等乡村农家乐纷纷通过电话、网络接到来自广东、上海、长沙等外地游客的土家赶年宴预定。中湖乡的部分农家乐通过网络邀请外地游客参与土家赶年活动，为来张游客提供了一个安全、温馨、舒适、快乐的节日环境。

此外，针对春节黄金周期间旅游景区道路交通拥堵、景区排长队、部分景区“黄牛党”哄抬票价等问题，市委、市政府及时应对，果断处理，确保了旅游市场秩序安全平稳。一方面，深入开展平安满意在张家界活动，市长热线12345、旅游投诉热线12301和8380193保障24小时畅通，并及时认真受理并处理好接到的每一个投诉电话。另一方面，果断启动全市旅游应急预案，对于旅游突发事件遵循统一领导、分级负责，预防为主、协同应对，以人为本、救援第一，属地为主、就近处置，依法规范、快速反应等原则，从机制上保障旅游工作有条不紊，顺利进行。春节黄金周期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生重大旅游投诉和安全事故。（田育才）