国庆黄金周长假 张家界工商旅游部门联合检查旅游市场

 “购物场所秩序怎么样？各旅行社旅游接待规不规范？……”带着广大旅游者关心的热点问题，10月2日，市工商局联合市旅游和外事侨务委员会对武陵源区和永定区部分旅游购物场所及旅行社进行了现场检查，张家界市工商局党组书记、局长朱敷建，市旅游和外事侨务委员会党工委副书记、副主任王兆业及党工委委员、纪检书记欧阳小平带队一同检查。

8点50分，旅游购物场所“湖南印象”。通过检查，免理由退货制度执行的不错，消费维权站各项制度建全，各种商品明码标价，总体情况良好。检查组要求设在三楼的购物体验区一定要实行全开放式，让消费者自主体验自主消费，购物场所负责人表示一定按照相关规定认真执行，让消费者明明白白、公平公正消费。

9点30分，老磨峪隧道口“张家界森林公园游客接待中心”及“景区散客生接待中心”。检查组对旅行社两门市部的广告、旅游合同、消费维权情况进行了检查。旅客消费维权企业自律情况较好，总体平稳。但殿堂广告和旅游合同存在瑕疵，工商和旅游执法人员一一予以指出并要求限期修改，企业负责人现场部署工作任务，立即改正。

10点30分，旅游购物场所“印象张家界”。经现场检查，十五天免理由退货制度执行较好，各项制度、各商品价格都能公开明示。部分商品及殿堂广告欠规范，执法人员现场下达行政告诫书，要求企业迅速解决。企业表示愿在各主管部门的帮助下，积极完善不足之处。

11点20分，旅游购物场所“宝峰湖友澜生活馆”。各项制度建全，商品标识及殿堂广告规范，检查组要求企业严格按各制度执行，确保旅游者放心消费。

11点50分，武陵源工商分局12315指挥中心。检查组询问“十一”长假两天来的接处诉情况，并现场体验了12315消费维权行政执法系统演练，要求工作人员坚守岗位，营造良好消费环境。

13点10分，旅游景点“土家风情园”。旅游火爆，秩序井然。公司负责人陪同检查，免理由退货制度、消费维权站工作制度全部上墙公示，12315消维权点工作正常。为维护消费者合法权益，该景点取消了消费者投诉较高的中药材销售、土司香火区的经营，一年减少收入约200万元，检查组为该景点直点赞。

13点50分至15点，检查组分赴张家界市中国旅行社、中旅总社常张高速出口营业部、张家界康辉国际旅行社。听取各公司旅游接待工作汇报，检查了各公司合同使用及门户网站宣传广告等情况，总体情况较好，网站宣传上有少量欠规范的地方，检查组及时向其通报，要求其及时更改。（王雪峰）