张管局金鞭溪管委会：真情服务 温暖人心

10月24日上午10时许，金鞭溪管委会主任张立在柳廊收到游客代先生委托张家界桂冠疗养院送来的一面锦旗，上面手书着“拾物不昧品德高 高风亮节素质好”14个鎏金大字。这是对金鞭溪管委会景区管理服务工作的极大肯定。

10月20日下午，居住在张家界桂冠疗养院的代先生陪同家人欣然前往金鞭溪景区游玩，行至健身游道索桥路段时，因沉醉于附近迷人景色，不停摆pose拍照留恋，可能因动作幅度较大，不经意间将口袋中的车钥匙丢失在游道外侧的堡坎下，当时竟然毫无察觉，直到回到住处才发现，于是紧急拨打了金鞭溪管委会的求助电话。接到求助后，金鞭溪管委会立即组织景区值班人员和临聘人员前往事发路段帮忙找寻，但因附近水草丰茂，当天没有找到。事后金鞭溪管委会依然将此事放在心上，叮嘱值班人员和临聘人员继续找寻，随时反馈信息，直到10月22日下午，金鞭溪景区垃圾清理、清运人员张业钢在健身游道索桥路段游道外侧堡坎下的临溪草丛中清理白色垃圾时意外找到了车钥匙，于是金鞭溪管委会立即将相关信息电话告知代先生。在通话中得知车钥匙找到了，代先生顿时感慨不已：“都过去三天时间了，原本早就没抱多大的希望了，没想到今天竟然还能失而复得，真不知道该如何感谢你们，我要为你们点赞!”事后金鞭溪管委会按照代先生的交代，将车钥匙送至张家界桂冠疗养院。

今年以来，金鞭溪管委会以创建平安景区为目标，通过开展服务全域旅游“创三优”、“六星十美”评选等活动，积极践行“四零服务”和服务游客“三必须”承诺，为游客排忧解难，提供各类优质服务。截止目前，景区共接受游客义务咨询71000余人次；紧急处置游客摔伤事件51起；为游客找回失物60余件；找回走失老人或小孩110余人次；夜间护送游客达35批450余人次；为游客添加开水3478人次；免费提供针线包、创可贴、纱布等物品若干，做到了调处率100%，游客满意率达100%。(张四海)