张家界国家森林公园积极备战“十.一”旅游黄金周

随着2012“十、一”旅游黄金周日益临近，张家界国家森林公园全园出动、提早部署、内强管理、外树形象，积极备战2012“十、一”旅游黄金周，确保顺利实现“安全、秩序、质量、效益”四统一和平安满意零有效投诉的目标。

一、加强领导、明确责任

为进一步明确责任，搞好上下联动，张管处于9月26日召开了由公园管理处处长阙道文主持的全园“十、一”黄金周工作专题部署会，下发了2012“十、一”旅游接待工作方案及具体任务分解表，成立了以公园管理处处长阙道文通知任总指挥，邓少斌副处长任执行总指挥，其他处级领导分片指挥，各责任单位主要负责人为具体责任人的“十、一”旅游接待工作协调机构，综合协调办公室设在管理处办公室，电话：0744-5712330二十四小时为客人服务。

二、突出重点、制定方案

1．制定了自驾车接待方案。

2012年“十、一”黄金周期间，7座以下（含7座）小型客车免收收费公路通行费，自驾车出游将会创历史新高，针对这一实际情况，张家界国家森林公园管理处专门制定了详细的自驾车接待方案及应急预案，为使停车场内车辆有序摆放及游客人身财产安全，实行24小时专人值班管理，将责任落实到人。为确保道路畅通，将实行循环式进出车模式，为了给客人提供游览便利，将所有能够提供给客人停车的场地全部利用起来，作为临时停车场供客人停车，预计可停放各种车辆1500台，管理处还专门准备了道路清障车、应急救援车、临时抢修车及车辆摆渡车，在交通要道设立了旅游义务咨询台，安排工作人员进行现场指挥及咨询服务，为客人免费发放张家界自驾游旅游指南及旅游宣传册等资料。

2．制定了维稳安保方案。

为确保游客的旅游安全，树立“没有安全就没有旅游”的思想，实现“六无”（即无针对游客的刑事案件、无交通事故、无食物中毒、无火灾事故、无一名游客露宿街头、无重大疫情和重大旅游投诉）工作目标，制定了详细的维稳安保方案，明确职责分工，实行24小时轮班巡逻，严防追、拉、赶、缠游客及重大群体性事件的现象发生。

3．制定了旅游价格秩序专项整治方案。

为整顿旅游市场价格秩序，防止节庆期间价格欺诈、高喊乱要的现象发生，树立良好的景区旅游形象，张管处制定了详细的旅游价格秩序专项整治工作方案，重点抓好景区内明码标价和价格公示等工作，做到货真价实，使明码标价率达到100%。

4．制定了各种应急救助方案。

为防止各种突发事故的发生，特制定了各种应急救助方案，成立了以张管处协警队负责人邓文勇为队长，协警队骨干力量、各单位党团员代表为主体的由60人组成的应急队，将队员分派到各景区、景点、客人集聚地等重点位置循环流动，及时为游客处理各种疑难问题，游客在景区遇到困难或需要救助，只要拨打电话0744—5712330，应急队员保证在15分钟以内赶到现场为客人排忧解难。

5．制定了“平安满意在张家界”旅游环境综合整治方案。

为营造良好的旅游市场环境，实现“平安满意零投诉”，专门制定了“平安满意在张家界”旅游环境综合整治方案。从9月28日开始全面启动旅游交通秩序、食品卫生安全、社会治安等方面的集中整治活动，安排部署“平安满意”各项工作。

6．制定了督导检查方案。

为将各项工作落到实处，专门制定了督导检查方案，成立了以公园督查室及纪委（监察科）为牵头单位的专项督导检查组，尤其是针对景区的摊点摊位要进一步加大督查力度，营造良好的经营秩序。

三、友情服务、微笑待客

1．“平安满意在张家界”公园青年志愿者服务活动广泛开展

为更好地服务游客，让客人高兴而来，满意而归，“平安满意在张家界”公园青年志愿者服务活动将于9月29日在张家界国家森林公园门票站广场正式启动，公园党团员及吉首大学张家界校区的青年志愿者30人，分派到各义务咨询台，为游客提供各类旅游咨询、免费发放张家界的宣传资料、交通及秩序引导、景点情况解答、医疗卫生保健、帮困助残等服务活动。

2．“全国青年文明号”集体细微服务，微笑待客

为充分展示“全国青年文明号”为客人优质服务的良好形象，激发广大员工爱岗敬业、乐于奉献的工作热情，更好地服务于五湖四海的宾客，门票管理局将在门票站广场设立“全国青年文明号”综合服务区，为客人提供义务咨询、免费行李寄存、免费茶水供应、免费手机充电、免费发放资料、配备医生、药品、设立临时广播服务站、定时通过电子显示屏向游客公布景区景点游客分布情况及火车、飞机时刻表，并将于9月29日同森林公园团委联合开展“青春献岗位、微笑酝文明”主题活动。

四、景区管理、彰显特色

黄金周期间，黄石寨景区管委会全面提倡和实施“笑脸迎客、文明待客，义务咨询、有求必应，应急救助、排忧解难，诚信经营、放心消费，你扔我捡、以德服人，服务质量、游客评价”的六项服务，将上班时间调至5：30，下班时间延至送走最后一名游客，并在特殊地段、重要景点安排专人守护，确保各项工作万无一失。黄石寨索道公司提前准备，加班加点，对设施设备进行了全面排查、保养，保证索道的安全运营，每小时索道的运量可达2200—2500人，排队时间最多不会超过半小时，解决了游客排长队的问题。 金鞭溪景区实行24小时轮流值班制度，明确专人在客人集聚地蹲点，充分发挥女子保洁队的作用，强化细微服务，提升服务水平，牢固树立“客人之上、服务第一”的思想。

袁家界景区管委会实行分片、分点、流动管理模式，在景区重要接点、天下第一桥停车场、钢架桥、迷魂台等人车积聚地实行24小时不间断守护，进一步加大对车辆的管理，加强与百龙天梯、环保客运、袁家界居委会搞好联防、联动，做到有求必应，有难必解。并将启动从后花园到迷魂台500米的备用游道输送游客，缩短游客排队时间，缓解景区压力。

鹞子寨景区管委会以争创“全国青年文明号”为目标，开展各项服务游客活动，鹞子寨景区团支部在前山老磨湾入口设立团员青年义务咨询台，免费为游客发放鹞子寨景区导游图和简介、免费提供景区讲解服务等项目。

节日的钟声已经敲响，张家界国家森林公园将举全园之力、严管自己、宽待游客，以饱满的热情、周到的服务，全身心的投入到各项工作中，让五湖四海的宾客来张家界度过一个欢乐、祥和的中秋、国庆佳节。（田爱群 张晋荧）