张家界黄石寨景区发布《景区应急服务规范》等旅游服务标准

为加快旅游服务标准的实施，进一步提升黄石寨景区管理服务水平，推动景区管理国际化，加快黄石寨景区国际化精品景区建设，9月29日上午，张家界国家森林公园黄石寨景区举行了《景区保洁服务规范》、《景区应急服务规范》等标准发布及实施动员会。

市质量技术监督局负责标准化工作的相关领导及工作人员、张家界国家森林公园管理处领导、黄石寨景区全体职工、市内媒体代表等参加了发布会，并一起学习了相关规范标准。

黄石寨景区本次发布实施的标准有《景区保洁服务规范》、《景区应急服务规范》两个比较完善的标准化工作手册，将于2012年10月1日起正式实行。而关于安全生产工作规范、森防森保工作规范、摊点摊位管理规范、游客满意度管理办法及各部门岗位说明书等标准也已成型，待进一步完善后组织发布和实施。黄石寨景区服务标准体系框架严格按照GB/T24421—2009《服务业标准化工作指南》的要求搭建成型，体系共分为三部分包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，每部分体系下设数个子体系并包含多个标准，待所有子体系标准全部收集、整理后，标准体系将有望纳入国家标准、行业标准近60个，企业标准近70个。

据黄石寨管委会主任张交通介绍，两个《规范》标准的发布及实施将有助于加快黄石寨景区旅游服务标准化、提升黄石寨景区管理服务水平的步伐，对于推动黄石寨景区管理的国际化、加快黄石寨景区国际化精品景区建设等都具有十分重要的意义。下一步他们将继续抓紧标准体系修改完善工作，并就现有发布的服务、应急标准组织职工进行学习培训，让每个员工都熟练掌握，尽早运用到具体的实际工作中去。（周志强 田丹丹）