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金鞭溪景区国庆中秋假日旅游接待实现“零投诉”目标

发布: 2017-10-12 11:28 |  编辑: 张家界 |   来源: 旅游信息 |  查看: 22次

2017年国庆中秋假日旅游接待已接近尾声,假日期间金鞭溪管委会以“平安满意在张家界”、“景区管理劳动服务竞赛”活动为抓手,科学研判,精心组织,合理调度,圆满完成了假日期间的旅游接待工作任务,确保了“五个绝不发生”,实现了“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和平安满意零有效投诉的目标。

高度重视 周密部署。为做好假日期间的接待服务工作, 金鞭溪管委会提前谋划,及时召开全体中层骨干会议,安排部署国庆中秋假日的旅游接待工作;制订了《金鞭溪管委会国庆中秋假日旅游接待工作方案》及人员分工值班表,实行全员上岗,全员上路,办公室人员向一线倾斜,将保洁、后勤、咨询、巡查等工作任务落实到各站、各路段、各点、各人;班子成员带队开展节前安全生产大排查、大整改行动,把好游览安全、食品安全、用电用火安全关,针对存在的问题,逐一列出问题清单,落实“问题销号制”,切实消除各类旅游安全隐患;做到组织领导到位、人员到位、责任到位、措施到位、后勤保障到位。

班子蹲点 靠前服务。全面启动假日旅游接待工作机制,严格按照金鞭溪景区旅游接待工作方案的要求,实行“统一协调、片线结合、划分职能、各负其责”的管理责任制;每天召开工作调度会议,分析形式,及时进行工作调整;抓好督导检查,确保各项工作落到实处。管委会班子成员严格按照分工深入工作一线,到关键岗位、重点路段、重点部位进行巡查和指导;工作人员早上六点半到岗到位,做到全天候保洁;坚持24小时轮流值班制度,统一规范着装,佩戴工作牌,党员佩戴党徽,做到文明管理,优质服务,对外公布旅游咨询、救助电话(0744—5719217)安排专人值班备勤,为游客营造了一个欢乐、祥和的国庆中秋假期。

突发事件 快速处置。结合景区实际,进一步修订完善《金鞭溪景区旅游突发事件应急处置工作预案》;在景区游览线上开展不定时、不间断、来回巡查,并加大巡查频率,确保突发事件的反应速度;对于重要部位、重点路段、游客集散地等进行重点巡查和专人监管,始终处于临战状态,充分发挥“10分钟应急救援救治圈”的功能,确保了旅游突发事件发生后响应及时、处理及时。 国庆中秋假日期间,金鞭溪管委会共处置游客摔伤事件5起,受理游客矛盾纠纷8起,文明劝导游客190批次,帮游客找回物品6件,为游客挽回损失经济损失3130元。做到矛盾纠纷调处率100%,回复率100%,游客满意率100%。

夜间护送 温暖人心。金鞭溪景区点多线长面广,岔路多,出入口多,游客进入景区以后极易失去方向感,很容易迷路,特别是沙刀沟、乱窜坡游览线,主要是从袁家界、杨家界走下来的客人,为帮助游客尽快走出景区,金鞭溪管委会成立了夜间护送巡逻队,充分发挥部门联动、站点联动、片线联动的优势,为游客安全保驾护航,巡逻队员每天天黑以后,个个穿着雨衣、雨裤,拿着手电筒,在金鞭溪沿线以及沙刀沟、千里相会等重点部位开展夜间巡查,发现有游客迷路、走散时及时进行线路指引和护送,直至最后一名游客平安离开景区。国庆中秋假日期间,金鞭溪管委会为游客赠送手电8支,爱心雨伞16把,夜间护送游客达130批480余人次。

义务咨询 热情周到。充分发挥金鞭溪岩党代表工作室宣传平台,通过设立党员形象监督岗,做到“三亮”即亮身份、亮职责、亮承诺,为游客提供义务咨询、针线缝补、手机充电、供应开水、宣传资料等。围绕服务旅游创“三优”(优良形象、优质服务、优秀业绩)活动,扎实开展服务游客“三必须”主题活动,做到有问必答、有难必帮、有诉必果,通过面对面沟通、心与心交流为游客提供个性化、精细化、人性化的优质服务,让中外游客在尽情欣赏大自然的风景同时,感受到了张家界人的热情和真诚,许多游客在留言簿上留言,对工作人员耐心细致、热情周到的服务称赞有佳。国庆中秋假日期间,金鞭溪景区共发放景区导览图、风光碟、画册等及各类旅游宣传资料5000余份,提供充电服务300余人次,接受旅游咨询21600人次,添加开水478人次,应急救助38人次。

新闻宣传,报道及时。“工作要做好,更要宣传好”,对于景区旅游接待服务工作中涌现出来的好人好事、先进典型及先进事迹,要深度挖掘,突出亮点,进行广泛宣传报道,弘扬正气,传递单位的正能量,不断擦亮景区品牌,打造景区品质,提升景区品味。国庆中秋期间,金鞭溪管委会共发表各类宣传稿件11篇,其中张家界政府信息网3篇,红网张家界在线6篇,武陵源新闻网2篇。(杨建平)

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