张家界市召开旅游投诉讲评会暨旅游质量管理工作座谈会
发布: 2013-1-26 12:44 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅遊門戶 | 查看: 2146次
1月24日上午，张家界市2012年旅游投诉讲评会暨2013年旅游质量管理工作座谈会在市旅游局会议室召开。会议通报2012年全市旅游投诉（纠纷）情况，对2012年旅行社质量管理工作作了总结，部署了2013年旅行社质量管理工作，并就2013年全市旅游质量管理工作进行了交流座谈。
市内各大旅行社、宾馆酒店和旅游景区、旅游行业协会与各分会代表等参加了座谈会。
2012年全市旅游质量监督管理所共处理和调解各种有效旅游投诉、纠纷106件，较去年117件下降9.1%。其中书面投诉（包括网上投诉）47件，上门来访投诉15件，电话投诉赶到现场处理44件，结案106件，结案率为100%。其中有8起被投诉对象给予了旅游行政处罚。为游客挽回直接经济损失20余万元。
会议要求，各旅游企业要抢抓机遇，增强责任意识、使命意识，认真学习和贯彻执行好旅游质量管理工作的有关文件精神，更新理念，改变旅游发展方式，促进企业转型升级，积极开拓旅游市场，强化质量意识，提高管理和服务水平，抓好质量建设，力争在旅游产业新的发展史上有所创新、有所作为，努力提高企业自身管理与服务水平，着力提升我市旅游窗口形象，为全面推动我市旅游业的发展和建设世界旅游精品城市作出积极的贡献。（周志强）
