张旅集团高管和员工深入景区一线督查巡视
发布: 2015-8-10 10:54 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游信息 | 查看: 2115次
8月8日，张家界旅游集团有限公司组织集团高管和员工“下沉”到景区一线参与和督导景区服务工作，与景区工作人员、导游及游客进行交流，实地了解和解决景区一线在管理和服务中存在的困难和问题。
此次参与和督导工作，近40名集团员工与森林公园环保客运站、杨家界环保客运站、杨家界索道、袁家界环保客运站、水绕四门环保客运站、十里画廊、武陵源标志门环保客运站、宝峰湖等主要景区景点一线职工一起，为游客进行道路引导、车船调度、候乘秩序、票证查验等各项面对面服务工作，值班蹲守点遍布“张家界新发现”景区的各入口、广场、站场、码头、票房等，并就导游及游客反映的问题进行现场回复，就发现的问题及时进行解决，有效地促进了旅游旺季景区游客的井然有序。
据悉，这是张旅集团今年以来开展的第二次一线体验工作，在对一线进行人力支援、情感慰问、鼓舞士气的同时，通过增进双向交流和深入了解，齐心协力查找硬件和软件服务中存在的问题，查找各类安全隐患，了解导游及游客各方需求，进而有针对性地改进服务和提高管理，切实为游客提供舒心优质的服务，将有效提升“张家界新发现”景区的满意度和美誉度。 （周志强 吴凤娇）
