春节期间张家界市12315来电下降服务质量仍是投诉重点
发布: 2014-2-08 15:08 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2117次
2月7日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，1月30日至2月6日整个春节期间，市工商局12315申诉举报热线来电共计89个，其中申诉14件，举报1件，已全部办结，其他咨询求助65起。
从12315来电情况来看，服务质量仍是投诉重点，商品质量申诉减少。游客对景点、酒店服务申诉有9件，主要是服务质量问题；电信服务申诉2件，主要是反映宽带故障售后维修问题；商品质量申诉1件，食品质量申诉1起。咨询主要内容依然集中在春运期间线路车、出租车车费涨价问题。相较去年同期，来电总量减少了42个，下降了32.17%，咨询上涨了25起，上升了62.5%，商品质量申诉减少了3件，下降了300%。（肖成菊 李芙蓉）
