2019年暑运张家界机场运输旅客69.4万人次 再创暑运新高

8月31日，为期两个月的2019年民航暑运圆满收官。据统计显示，2019年暑运中，张家界荷花国际机场安全保障航班起降5593架次，运输旅客694240人次，分别同比增长19.79%、27.88 %。暑运日均旅客吞吐量11197人次，其中，8月 3日进出港旅客达13968人次，刷新张家界机场单日运输旅客历史新高。

又是一年暑运，张家界机场又一次刷新成绩，在“高烤”和“水煮”的双重考验下，张家界机场交出了62天69.4万人次的满意答卷。圆满收官之际，回望暑运保障，细数运行点滴，越来越美好的航空出行品质可触可感。

航线发展，织密“幸福线”

作为湖南省旅游龙头，张家界的人文自然风光受到中外游客青睐，暑运期间旅游、探亲、商务等客流明显增多。

为满足暑期旅客航空出行需求，暑运期间，张家界机场航线网络覆盖国内外44个城市，其中国内37个，国际及地区7个。继上半年新开呼和浩特、桂林、郑州、丽江、扬州5条国内航线；加密揭阳、青岛、天津等10个城市，暑运期间还新增日本大阪、南昌，加密至韩国釜山、越南河内、郑州等航线。“长张空中快线”每天往返达到7班，单日航班起降架次最高达14架次 。

暑运期间，除了新增、加密航线，持续走高的航班客座率也是一大亮点。其中，由张家界飞往南京、上海、长沙、广州等城市航班平均客座率保持在75 %以上。

真情服务，出行更温馨

今年暑运，高温酷暑天气持续时间长，暴雨、台风频发，给机场正常运行带来了不小的考验。张家界机场全力以赴抗高温，多措并举保畅通，用心用情提品质。以创建SKYTRAX四星机场为抓手，从细节处入手，下足“绣花功夫”，提升旅客乘机体验感和满意度。

暑运期间，张家界机场加大全流程无纸化乘机推广力度，无纸化乘机人数继续保持今年以来的加速增长态势。为避免航班高峰期出现旅客排长队的情况，在航班密集时段，机场柜台全部开放，确保旅客排队时间不超过8分钟；地服部为晚到旅客发放“晚到免排一贴通”卡片，专人引导旅客优先通关，有效减少误机；安检站创新推出“二次安检优先卡”服务，免去旅客再次排队过检的麻烦。

7月份，张家界机场启用自主研发的飞行服务系统，进一步提升运行效率；对候机楼内24台直饮水机集体换“芯”；升级改造候机楼8个商铺、2个充电吧台，改造候机楼扬声器、升级安检通道摄像头，在出发厅问询台，为旅客提供应急药品、针线、创可贴等便民服务。

8月份，张家界机场在市内华天酒店大厅增设自助值机柜台，针对高端旅客、商务人士和游客开通酒店自助值机服务，方便旅客更合理地安排行程。暑运期间，机场各部门收到来自旅客、合作单位的表扬信10多封，服务品质和保障能力得到各方一致肯定。

丰富活动，提升满意度

暑运期间，恰逢张家界机场通航25周年，机场开展了“魅力空港”摄影比赛暨微故事征文比赛，举行了候机楼非遗展演、职工骑行等通航25周年系列活动，广泛发动旅客和职工参与，持续提升机场知名度，增强旅客获得感。

同时依托“不忘初心、牢记使命”主题教育，张家界机场党委严格按照中央统一部署，在集团党委的精心指导下，由机场领导班子带头，组织全公司上下扎实开展学习教育、调查研究、检视问题和整改落实工作。

机场共梳理出23个问题，其中有17个问题是人民群众关心关注的热点难点问题。目前，已完成整改7个，其余问题将限期和决策整改。通过主题教育，进一步唤醒干部职工服务意识、为民意识。针对机场发展、旅客出行的痛点和难点，对症下药，有的放矢，旅客出行体验、出行感受明显提升。 

年年暑运路相似，岁岁年年情不减。暑运圆满收官，民航大考继续。中秋、国庆接踵而至，新的出行考验即将展开。张家界机场将持之以恒抓安全，提前筹划提品质，周密细致服务，高效保障运行，确保旅客出行安全、愉快、顺畅。 （张慧）