张家界景区管理获好评 紧急救助显温情

5月11日晚6时，一名来自陕西的严姓中年女士在金鞭溪景区黄莲湾段，行走观景时，未曾留意脚下石阶不小摔倒滚落到溪边，造成手部脱臼，腰部挫伤，失去行动能力。金鞭溪景区管委会在接到游人求助电话的第一时间，对女子发起紧急救助，目前该女子现正在医院接受治疗，情况稳定。

5月11日是管委会唐斌主任的晚班，当接到客人的求助电话，初步了解客人受伤情况时，天色已经暗了下去，山里的夜来的快，湿气也重，救助晚一分钟，对客人的身体影响就越大，于是唐斌主任迅速安排留守的工作人员组成紧急救助小队携带医疗工具箱、担架前去救助受伤游人。

从紫草潭服务区出发到黄莲湾，工作人员负重一路小跑，仅仅只用了5分钟就完成原本正常行走约20多分钟的路程，在距黄莲湾尚有一段距离的地方便能远远地看见一位中年女士坐在地上，面色痛苦地靠在另一位游客身上，而导游则交集的守候在一边，不时的拿起手中电话与旅行社、客人家属联系。通过和导游的交谈得知，受伤的游客姓严，来自陕西澄合，是因为走路时候不小心摔伤导致手部脱臼，腰部也受了严重挫伤。由于严女士的伤势远比预料中严重，管委会工作人员只能对其简单处理，防止客人在出山过程中受到2次伤害，这时正巧遇上几位准备回家的轿夫，他们便自告奋勇的担负起义务抬担架护送游人出山的重任，鉴于客人急需得到救助，而轿夫们经常抬着客人往返于金鞭溪景区一线，练就了抬轿快而平稳的技术，管委会工作人员在征得客人及导游的同意后，便答应了轿夫。

由于管委会办公室事先与武陵源门票局、武陵源120取得联系，武陵源门票局予以开放绿色通道，武陵源区120救助中心在19点10分左右便已经到达金鞭溪的出口，在水绕四门段等候，确保了游人能够及时到达医院得到救治。景区管理职能部门的迅捷反应、危机处理，也获得了游人及家属、旅行社的一致好评。

据悉，紧急救助服务，是金鞭溪景区的“遗失找寻、紧急救助、夜间护送、全天保洁、义务咨询”五大特色服务之一，自开展此项服务10年以来，救助受伤游人近千名，获得了广大游人及旅行社的一致好评，为落实“平安满意在张家界”专项活动，构建“绿色、文明、和谐、安全”的金鞭溪景区打下了坚实的基础。管委会工作人员表示，苦点、累点都无所谓，只要游人的安全能够得到保障、游人能够满意在张家界，这类特色服务、有益于游人的服务将长期以往的继续下去，去服务更多的游人，将金鞭溪景区打造成国际旅游精品线路，迎来更多的海内外游客。（石江）