全面提升张家界旅游服务质量

3月3日，市旅游协会旅行社分会举行2010年会员大会，总结去年得失，部署今年工作。市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅，市人大常委会副主任、市旅工委副主任罗金铭出席会议。

2009年，全市旅行社行业积极参与“平安满意在张家界”等活动，提倡文明经营，狠抓质量管理，提升了服务水平，涌现了一大批先进典型，取得了较好的社会效益和经济效益。63家会员单位累计接待国内外游客2319147人，总计9972332人天，分别比2008年增长8.2%和9.9%，其中境外游客127230人，共计636102人天；实现旅游收入29亿元，平均1250元/人，比2008年增长10.2%，基本实现了市委、市政府年初提出的旅游经济恢复性增长目标。

今年，市旅游协会旅行社分会决心加强和完善分会的组织建设，理顺关系，明确职能；做好资讯服务工作，为会员单位提供一个“沟通、服务、自律、发展、共赢”的互动平台；充分发挥协会的桥梁和纽带作用，在政府和企业之间建立良好的对话通道，协助政府职能部门监督和管理旅游市场；动员会员单位积极参与“2010全国旅游服务质量提升年”活动，完善自身服务体系，规范服务行为，努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游消费环境；积极配合市旅游协会深入推进张家界旅游行业诚信体系建设，在全市范围内倡导开展“旅游标准化企业”创建活动，引导会员企业注重质量、品牌和形象。

 陈初毅在讲话中要求，各旅行社要熟悉党和国家的政策，寻求政策的共性和个性，做好政策与旅游市场的对接工作。他强调，做大做强旅游企业，必须首先了解市场，加强策划求成功，联大靠强求发展。要善于抓住各种机遇，采取灵活多样的方式开展旅游促销，吸引游客前来我市旅游，为实现市委、市政府确定的今年旅游工作目标作出贡献。