湖南省开通12301旅游服务热线

3月18日，湖南省旅游局在通程国际大酒店召开12301旅游服务热线开通新闻发布会。省旅游局杨光荣局长出席并宣布12301旅游服务热线开通。

湖南12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。湖南消费者拨打本12301热线不需拨区号（即全省范围内可以直接拨12301）、按市话计费，外省消费者拨打湖南12301热线需加拨长途区号0731，按长途计费。目前，12301热线共设有5个坐席，全天24小时为消费者提供咨询服务，所有的咨询服务均不收取任何服务费。

湖南省12301旅游服务热线建设是湖南旅游信息化建设的重要内容。经过一段时间的准备、实施，完成了旅游信息采集、号码备案、场地租用、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训等工作。旅游服务热线的开通，将与“湖南旅游网”、“湖南诚信旅游管理系统”、“湖南旅游频道”、“《湖南旅游》（杂志）”形成良好互补，构筑网络、电台、电话、平面媒体等立体化旅游宣传态势，对进一步完善湖南旅游公共服务功能和旅游信息化建设，壮大湖南旅游经济将起到积极的作用。

省旅游局在世界之窗举办“品质旅游伴你行”公益宣传活动　　

为了贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和国家旅游局关于开展旅游服务质量提升年活动的要求，根据湖南省旅游局2010年“旅游满意在湖南”主题活动总体安排，3月14日上午，湖南省旅游局在长沙世界之窗举办了“品质旅游伴你行”公益宣传活动。湖南省旅游局副局长刘之明出席活动并做了讲话，长沙市旅游局有关负责人，长沙市出境游组团旅行社负责人及导游人员、长沙市部分非出境游组团旅行社负责人及导游人员，来世界之窗游览的部分游客参加了活动。

刘之明局长在讲话中强调，举办“品质旅游伴你行”公益宣传活动的主要目的，就是要在全社会大力提倡文明旅游和理性消费，引导广大游客形成较为成熟的旅游消费观念，注重品质旅游，远离消费陷阱，切实保障自身合法权益，让所有旅游者的旅游过程中心情愉悦，安全顺利，使全省旅游业成为文明诚信的行业和人民群众更加满意的产业，实现又好又快发展。

刘之明副局长指出，随着社会经济的发展，人们生活水平得到不断提高，旅游已经成为人们生活的重要组成部分，是人们特别喜爱的生活方式。总体看来，我省旅游市场是规范有序的，人民群众对湖南的旅游服务是比较满意的，全省旅游业也因此获得了快速发展，去年全省旅游总收入登上了千亿台阶，创历史最高水平。但是，由于我国旅游业还处于发展中的初级阶段，旅游市场还存在规制不完善，诚信度欠缺等问题，少数旅行社以低于旅游成本价来招徕游客，以“零”“负”团费运作旅游团队，通过诱导或强迫游客增加游览、购物等消费项目来赚取非法利益，最终是迫使游客付出更多代价，消费权益受到损害。为解决好这类游客反映比较强烈的问题，全省旅游行业利用贯彻《国务院关于加快旅游业发展的意见》的有利时机，加大了旅游执法检查力度，重点查处旅行社低价竞争和“零”“负”团费等问题，要求旅行社在招徕游客时，一定要明码标价，优质优价，与客人签订十分明晰的旅游合同，对旅游团队进行跟踪管理，为游客提供人性化服务，大力提升旅游服务质量满意度，切实维护广大游客的合法权益。要特别提醒广大游客，在旅游之前一定要选择合法经营和诚信度高的旅行社，并签订详尽的旅游合同，要将旅游行程中所有的消费项目全部列入合同之中，明确双方的责、权、利，允许旅行社有一定的利润空间，千万不要盲目追求低价。在旅游过程中要监督领队和导游履行合同约定要求，完成旅游行程。出现问题要依法理性维权，不要盲目冲动扩大事态。要通过各方面的共同努力，维护全省旅游市场良好秩序，全面提升旅游服务质量和游客满意度，切实保障旅游活动的优良品质，使游活动更加和谐圆满，促进全省旅游业又好又快发展。

长沙市旅行社协会会长黄朝辉宣读了关于在旅行社行业开展“品质旅游、诚信服务”的倡议书，长沙市导游协会副会长、湖湘天下国际旅行社导游黄武代表广大导游员对开展好“品质旅游、诚信服务”活动作出了承诺。