黄金周第五天张家界黄石寨索道累计纳客逾6.2万人

不上黄石寨，枉到张家界。“十一”黄金周第五天，截至5日中午12点，张家界黄石寨索道累计纳客逾6.2万人，10月1日-4日，累计接待游客54673人，相较去年同期增长11062人，增幅达25.37%，其中10月3日当天输送游客18372人，创黄石寨索道单天运送游客数量历史记录，接待的游客中散客约占七成，团队游客占三成。

为了应对“十一”黄金周旅游高峰，黄石寨索道公司全员上岗、充分准备、多措并举，以游客的平安满意为目标，力求给游客一个安全舒适的旅游环境，让游客尽情享受张家界的美景。

黄石寨索道始终将安全放在首位，决不放松运送客人的每一个环节。“十一”黄金周之前半个月，黄石寨索道公司开始对所有设备进行全面检修，黄金周期间，黄石寨索道每天6点开始准备设备，6点30分准备开始运送客人，晚上直到送完最后一名客人下山才停止运行，随后对设备进行维护直至深夜12点下班。

为了缩短旅游高峰期游客排队时间，黄石寨索道采取了多重措施，如在每个售票窗口设立了电子显示屏，向购票的游客提示待剪票人数以及等待的时间，让游客心中有“数”。走进黄石寨索道进站口，随处可见排队时间的温馨提示，每个灯箱上都印有黄石寨景区游览线路图，彰显出黄石寨索道的人文关怀。2010年5月提质升级后的索道运行速度为6米/秒，最大运载力2200人/小时，即使是在“十一”黄金周这样的旅游高峰期，黄石寨索道也能做到排队不超过30分钟的承诺。

以人性化的管理，细微化的服务，赢得游客平安满意。“十一”黄金周期间，黄石寨索道在进站口设立了义务咨询台，为游客提供义务咨询服务，免费发放黄石寨景区线路图等。义务咨询台黄金周期间每天随机邀请100名游客填写满意度调查问卷表，据统计显示，2012年黄石寨索道游客满意率为96%，今年游客满意率达到了97%。针对老弱病残等需要帮助的人群，黄石寨索道推行人性化管理，遇到年龄较大的老人或者行动不便的客人，引导员会将客人搀扶送上索道轿厢，并通知站房减缓索道运行速度，将温馨服务延伸到每一个细节中。

“十一”黄金周期间，黄石寨索道做到了安全、迅速、快捷、有序地运送每一位游客，成功地分流了核心景区的大量人流，每年接待的游客人数在不断增加，游客享受的旅游品质却在不断提高。笔者问及黄石寨索道公司总经理张嘉元，是如何做到游客平安满意时，他这样说到：“我们的目标，就是让每一位上黄石寨景区的游客，可以悠闲、自在地欣赏如画般的美景，享受大自然的美妙，感受如家般的温暖。”（邓玲芳）

黄石寨索道员工为游客提供义务咨询服务