张家界国家森林公园门票站用心服务“细”无声
发布: 2012-10-01 12:12 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2120次
10月1日，阳光明媚，彩球飞舞，鲜花锦簇，黄金周的第一天，游人如织，笔者从张家界国家森林公园门票站了解到，截止到今天中午12点钟，购票入园人数11588人，比去年同期增长124.5%。
为了给广大游客创造一个安全文明有序的旅游环境，张家界国家森林公园门票管理局在“十一”黄金周期间向游客公开承诺：“温馨服务”、“细微服务”、“贴心服务”；“微笑迎客”、“礼貌待客”、“ 热情送客”；“服务方式零距离、服务过程零投诉”服务。一是设立“全国青年文明号”义务服务咨询台。包括服务广播站、免费供应茶水、免费寄存行李、免费赠送旅游地图、免费赠送飞机火车汽车时刻表、景区保险实名制登记等各种义务服务配套设施。二是继续推行旅游窗口贴心服务，以“想游客之所想，应游客之所急”为服务宗旨，全员统一着装，规范服务用语，在售票窗口专门安排4名工作人员引导游客导游有序购票，温馨提醒游客携带随身物品和票据；在验票窗口上岗工作人员必须佩戴绶带、白色手套、微笑服务牌为游客验票输入指纹放行，并在每台闸机口统一安装了放置游客验票擦拭指纹用的毛巾置物栏为游客服务，三是成立义务服务小分队，包括夜间巡逻小分队、应急服务小分队、广场秩序维护小分队等服务小分队，开辟了24小时服务电话0744-5718833，通过开展各种形式的人性化、个性化、亲情化的服务，真正让游客不仅欣赏到绝美的风景，也能感受到细微用心的服务。
同时，今年推行的节假日免收过路费政策也给喜欢自助旅游的游客提供了便利条件，截止到当天中午12点钟，来张家界国家森林公园旅游的自驾车辆超过了1200多台，其中以四川、广州及湖南周边地区俱多。（刘觅 刘乡庸）
