张旅集团“服务品质提升年”活动正式启动

4月28日，张旅集团2012“服务品质提升年”活动暨争创湖南省“省长质量奖”启动仪式，在知名旅游胜地武陵源核心景区环保客运公司办公大楼前举行。张家界市政协副主席、市旅工委副主任陈红日，张家界市和武陵源区旅游局、质量技术监督局的相关负责人，来自于张家界市经投集团、张旅集团及其各成员公司的负责人和员工代表，以及来自于海内外的游客代表，共计300余人，参加了启动仪式，为积极争创湖南省“省长质量奖”、不断提升张旅集团旗下各旅游企业的服务品质而开启了努力奋进的大幕。

张旅集团全称为张家界旅游集团股份有限公司，1996年8月在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码000430，是中国旅游板块第一家上市公司，被誉为“中国山水旅游第一股”，也是目前张家界市唯一的一家上市股份公司。张旅集团属于综合性旅游企业，主要从事旅游资源开发、旅游基础设施建设、旅游配套服务，旗下拥有张家界武陵源核心景区环保客运、宝峰湖景区、十里画廊观光电车、杨家界索道等10家成员公司。2012年4月25日，张家界（000430）股票成功摘帽，股票名称由“ST张家界”变更为“张家界”， 恢复了正常融资功能，将为张家界市的旅游产业构建更为强大的旅游投融资平台。张旅集团的一线员工们，提供给中外游客的服务，不仅是在展示张旅集团的形象、张家界的形象，还是在展示湖南的形象、中国的形象，肩负着神圣的使命。

规范服务行为，提升服务品质，打造旅游精品。在张家界市委、市政府持续深入开展“平安满意在张家界”专项活动，掀起国家旅游综合改革试点城市工作热潮之际，张旅集团将2012年确定为“服务品质提升年”，是为了给游客提供更加温馨、优质的旅游服务，让更多的游客开心地来张家界欣赏秀美的自然风光，体验浓郁的民俗风情，深情“呼吸”张家界，畅享欢乐健康游。

2012年2月份起，张旅集团管理层、工作制服设计师、服务礼仪培训师相继深入一线，以建树“热情、活力、高效、协作、可靠、安全、文化”的张旅集团员工服务新形象为共同目标，深入调研，收集意见。

2012年3月，来自于管理层和一线关键岗位的张旅集团人，来到了深圳华侨城考察和学习。同为旅游企业，深圳华侨城员工们灿烂的笑脸，优质的服务，规范的动作，文明的举止，让张旅集团人收获颇多，受益匪浅。

2012年4月，张旅集团服务品质提升年活动一线员工专项培训拉开帷幕，以规范员工的服务行为、提升员工的服务品质为主题，力争让中外游客享我所想、尊崇倍至。

湖南省“省长质量奖”是湖南省政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在湖南省登记注册、有广泛的社会知名度和影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位，以及为我省质量振兴作出突出贡献的个人。“省长质量奖”为年度奖，每年获奖的企业或组织为5个，个人为3人，达不到奖励条件的奖项可以空缺。2012年2月21日，4家企业和1名个人获2011年度“省长质量奖”，湖南省委副书记、省长徐守盛为获奖者颁奖。

 通过30余年的旅游开发和建设，张家界作为湖南省的旅游龙头，在旅游基础设施建设、旅游服务质量方面，取得了不俗的成绩，积累了大量的优秀经验，已经成为了中国旅游行业的优质服务佼佼者和中外游客最喜爱的旅游目的地之一。张旅集团以争创湖南省“省长质量奖”为契机，努力提升全体员工的服务品质，旨在为张家界旅游事业的转型升级和从旅游资源大市向旅游产业强市的跨越作出自己应有的贡献。(图片提供:  刘逸 刘浩)