张家界黄石寨景区管理服务标准化体系正式实施
发布: 2013-1-29 22:56 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2157次
1月24日，张家界国家森林公园黄石寨管委会召开景区管理服务标准化体系实施动员大会，并组织全体干部员工和景区的从业人员，对新近出台的《黄石寨景区管理服务标准化体系》手册进行为期4天的学习培训。这标志着黄石寨景区旅游管理服务工作有了自身标准和流程。通过管理服务标准化体系的实施，黄石寨景区管理服务水平、精细化管理品牌定会提质升级，对加快张家界景区党建精品化和旅游管理服务国际化具有现实意义。
2012年4月，张家界国家森林公园为落实市第六次党代会精神，加快旅游国际化建设步伐，在黄石寨景区启动标准化体系创建工作试点工作。
自景区管理服务标准化体系创建以来，黄石寨管委会抽调专门人员，在市质量技术监督局、张家界市实施标准化战略领导小组办公室等部门指导下，针对景区管理服务实际，认真实施旅游行业相关国际化标准，从员工日常规范、岗位职责、工作流程、工作质量等方面，完成了景区标准体系中相关国家标准、行业标准的收集工作。建立岗位设置合理、职责清晰具体、流程便捷科学、质量量化可控、体系运转顺畅、景区特色明显的标准化管理体系。
黄石寨管理服务标准化体系，包含《景区保洁服务规范》《景区应急服务规范》《景区摊点摊位管理规范》《景区安全生产工作规范》《景区森防森保规范》《游客满意度调查管理办法》《工作质量监测控制规范》6个企业自制标准。
黄石寨管理服务标准化体系的实施，有利于提升景区员工工作技能，为景区全面实施标准化战略打下坚实的基础，同时为建设世界旅游精品提供了智力保障。（欧芳 李元阳）
