张家界黄石寨景区举行景区服务礼仪培训

5月19日，张家界黄石寨景区管委会组织全体职工举办了为期一天的景区服务礼仪培训班，目的在于全面推行标准化服务，提升职工服务素质和服务意识，强化人文服务品牌，为迎接国家“5A”级复核工作提供软件保障。

本期培训班以实操为主，理论为辅，强调践行，重在实效，特聘在景区服务礼仪方面具有丰富培训经验的老师对景区职工进行系统培训，经过前期沟通决定本次培训突出趣味性、互动性和实操性，最终明确为景区服务礼仪综合素养、仪态礼仪、服务语言修养、礼仪常识训练、岗位服务礼仪五大类，其中大部分以体验式学习和场景演练模式为主，采取了仪态形体拉伸、音乐辅助学习、“面对面”模拟实操等形式，改变以往培训学习枯燥乏味的理论灌输模式，使培训过程充满趣味性，另外为增强培训内容的针对性和合理性，培训老师特意通过训前调查根据保护站面对游人咨询和执法禁烟文明用语、咨询台仪态用语和综合站综合管理服务等三方面量身制定岗位礼仪培训方案，进行岗位模拟训练，通过换位式实操演练，使职工们进一步认识到自身工作和窗口形象的重要性，职工们纷纷表示通过此次培训收获甚佳“站在客人的角度接受服务使我们更加感受到服务提供岗位对于展示和树立景区形象有多么重要！”

培训结束后职工们纷纷合影留念，并以标准的礼貌用语送走老师，在一声声“老师，您慢走，欢迎下次再来，再见！”的送别语中，职工的精神面貌和文明服务意识明显得到提升。（张娜 瞿扬丁）