张家界黄龙洞景区开展“百日优质服务活动”
发布: 2013-7-02 11:13 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2179次
为了进一步提高黄龙洞景区工作人员的职业素质、业务能力和服务水平，塑造中外游客满意的旅游服务形象，张家界黄龙洞景区“百日优质服务活动”于今天正式拉开帷幕。
据了解，“百日优质服务活动”从7月1日起至10月10日止，期间将对旅游接待过程中的行为规范、精细化服务规范、服务礼仪等方面进行考核，组织员工进行集中培训，增强员工优质服务质量意识，营造良好的旅游服务环境，通过优质服务竞赛，切实提高员工的综合素质、技能和水平。
讲解员是景区的一张名片，讲解员服务好不好，优不优，直着影响着游客对景区的评价，为此，景区于日前专门邀请礼仪专家对一线导游进行“讲解员礼仪素质修养提升培训”，规范文明用语和服务流程，这也是“百日优质服务活动”中的一项重要内容。
黄龙洞景区相关负责人介绍说，启动百日优质服务一方面是为了配合即将在8月份举行的国际乡村音乐周，另一方面是为了切实提高景区服务水平，形成人人讲服务、处处讲质量的旅游服务环境。
“人说山西好风光，地肥水美五谷香”这是今天中午黄龙洞景区验票岗工作人员何明球耐心向游客讲解验票流程时，听说客人来自山西后，说出的两句热心话。对于此次“百日优质服务活动”何明球说“5A级景区应该具有5A级的服务，这项活动不仅能够提升景区整体服务质量，而且能够让热心服务游客的理念深入人心。”（徐小迪）
