张家界市开通“12345”政府公共服务热线

3月29日，张家界市举行“12345”政府公共服务热线工作会议暨热线启动仪式，正式开通张家界市“12345”政府公共服务热线。市委常委、常务副市长杜芳禄出席会议作重要讲话并宣布张家界市“12345”政府公共服务热线正式开通。

张家界市“12345”政府公共服务热线于2012月1日开始试运行，已有40多个单位实现互联互通，截至目前共接听来电近2万次，其中登记受理、交办事项309件，办结287件，解决了不少民生问题，热线服务成效开始显现。

“12345”政府公共服务热线是党委政府听民声、察民情、解民困、化民忧的全新载体和重要平台。热线旨在让群众了解政情，让政府了解民情。政府建立“12345”统一的政府热线，就是在政府与人民群众之间，构筑一个信息交流的平台，形成一条联系群众的纽带，建立一个为民服务的窗口。广大群众只要拨打“12345”，就可以直接找到政府，反映各种诉求和期盼。通过热线办理，践行服务型政府的承诺，诠释人民政府为人民的执政理念。

杜芳禄指出，办好政府服务热线意义重大、责任重大。“12345”政府服务热线事关民生、涉及全局，能不能真正把好事办好、实事办实，关键在于各级各部门尽职尽责，密切协作，主管部门要管理到位、承办单位要办理到位、监察部门要跟踪到位、新闻媒体要宣传到位，以高度的责任感和事业心，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难。

杜芳禄强调，办好热线是上级政府下达的指令性任务，是建设服务型政府的重要举措，是转变机关作风的现实需要。办好热线关键要热情接听、及时交办、限时办理、主动反馈、质量跟踪；要搞好组织保障、网络保障、制度保障；要推进热线工作的常态化、程序化、规范化；要加强考评奖惩，严格首接首办负责制、限时办结制、过错问责制、绩效评估等制度措施，切实提高热线事项的办结率和满意率。精心办好服务热线，打造“12345有事找政府”服务品牌。（周志强）