张家界公园黄石寨景区劳动竞赛促景区管理服务升级

张家界黄石寨景区自开展“四讲四比四促进”劳动竞赛活动以来，各岗位、各部门严格按照黄石寨景区标准化服务规范要求，积极争当讲礼仪、讲规范、讲技能、讲诚信和比服务态度、比服务细节、比服务质量、比服务品牌劳动竞赛活动服务标兵，摒弃了以往懒散的工作作风，形成了比、学、赶、帮的良好工作氛围，全体职工和从业人员的工作态度和服务意识有效提升，评选出的服务标兵及其先进事迹得到全体职工的肯定和认可，树立了黄石寨景区旅游服务的新形象，促进了景区管理服务的提质升级。

党员义务咨询台一直以来就是黄石寨景区的一张示范性“名片”，旅游旺季，“党员”同志田明清每天一大早就带上两个大水壶下山为给客人搬来优质的山泉水，免费提供给客人，当客人笑盈盈的接过盛满开水的水杯时，是“党员”最开心的时候，他的脸上总是洋溢着满足的幸福感。义务咨询、针线缝补、小伤口处理、广播寻人（物）、免费寄存这些看似简单普通而出门又必不可少的服务在党员咨询台已经成为了每天固定的工作内容，一本本留言簿上写满鼓励、赞扬的语句时刻激励着这个岗位上的两名党员同志一如既往的为客人做好咨询服务工作。“服务标兵”这个称号对田明清来说从来就不陌生，因为他已经将服务客人当成了自己生活工作的一部分，在今后，他也必将用十几年如一日的执着来诠释自己在咨询员岗位上的价值。

在竞赛活动中，值得一提的是负责索道上站环保厕所保洁工作的四名同志，他们是在年初轮岗时自愿选择从事厕所保洁工作的，虽然厕所保洁一直以来是被大多数职工认为工作环境恶劣且工作时间较长而不愿意干的事，但他们还是以高度负责的精神承担起索道上站环保厕所的保洁服务工作。作为核心景区且人流量巨大的环保厕所，保洁工作质量从来就是“没有做到最好，只有做到更好”，我们对环保厕所的保洁质量标准定为“四勤”“四无”和“三好”，“四勤”即勤冲、勤刷、勤擦、勤换，“四无”即无异味、无污迹、无积水、无灰尘，“三好”即如厕环境好、设备运转好、服务态度好，半年来，通过他们几人的合作和努力，使得环保厕所内部及周边环境卫生焕然一新，不仅在保洁质量上明显改善，在服务态度上，也得到客人的交口称赞。特别是在五月份环保厕所设备出现故障，导致男女厕所18个蹲位不能正常使用后，几位同志积极动脑筋想办法，克服天气炎热和刺鼻的臭气，对设备设施进行调试和整修，通过一天的努力，及时恢复了环保厕所的正常使用，管委会及时对这种在在工作中积极动脑筋想办法，主动解决工作难题的行为给予了高度肯定，并给予了表彰奖励，鼓励全体职工以先进典型和服务标兵为榜样努力工作。

在第二季度竞赛活动评比颁奖仪式上，13名“服务标兵”分别从保洁员、综合管理员、炊事员、水电工、咨询员、厕所管理员、从业服务人员岗位上脱颖而出，他们分别荣获“规范奖”、“技能奖”、“礼仪奖”、“诚信奖”的称号，在标兵先进事迹交流时刻，荣获“规范奖”荣誉的环保厕所保洁员陈锦秀诚恳的说：“很多人认为厕所保洁低人一等，但是我觉得岗位没有贵贱，分配到厕所工作，就要把厕所工作做好，得到游客以及职工的认可，就是我们最大的心愿。”8月11日发表在张家界旅游周刊五版《景区厕所怎么样 旅游周刊大走访》的报道中对黄石寨上站环保厕所的评价是“很好地解决了除异味问题，是许多游客心中最干净的公共厕所。

先进典型的突出事迹鼓舞全体职工和从业人员以他们为榜样，在平凡的岗位上踏实工作、再接再厉，努力为来景区的客人提供优质服务，树立黄石寨景区良好工作风貌，为景区旅游管理服务提质升级打下基础。（田丹丹）