溪布街客栈住店起纠纷 法庭速裁促和谐

3月6日，武陵源区法院旅游速裁法庭快速调处一起旅店服务合同纠纷案件，从接待受理到案结事了仅用一小时时间，便达成调解协议。

北京游客马先生一行四人自驾车前往张家界旅游，在网上预定了张家界溪布街某客栈两间客房。3月6日上午10时到达该客栈，看房后办理了入住手续准备入住，马先生上卫生间时因马桶侧翻摔坏要求调换房间，客栈认为马先生使用马桶不当要求其赔偿，马先生认为自己是正常使用马桶，马桶侧翻摔坏是因安装不当所致，并要求客栈方退回交纳的房费和押金，不入住该客栈而发生纠纷。经相关部门协调无果。无奈之下，游客马先生拨打了武陵源区法院旅游速裁值班电话，请求处理。

旅游速裁法庭值班法官下午2点接到投诉电话后，立即启动旅游速裁办案机制，5分钟赶到现场，听取双方当事人的陈述和意见，查看现场，明确该案涉及财产损害赔偿和旅店服务合同两个法律关系。针对双方争议的焦点，进行法律释明：客栈方马桶侧翻确系马桶底座没有固定，属于安装不当所致，对于马桶的损坏，马先生不承担责任；游客马先生认为发生了矛盾，不愿继续入住，要求退还房费及押金也是情有可原。背靠背调解有了初步成效后，旅游速裁法官立刻把握调解时机，适时提出调解方案，通过摆事实、讲法理，最终达成了调解协议。待客栈方返还游客预付的房费及押金后，法官给游客联系好另外一家酒店并带客人一行四人前去办理入住手续，游客马先生激动地说：“武陵源区法院旅游速裁法庭的办案效率高，处处为游客着想，我们太感谢了……。”(刘松扬 唐亮)