张家界武陵源区建“平安景区”引八方客来

“真没想到，游客这么多，秩序却保持得这么好，下次我还要带一家人过来!”12月1日，在武陵源区吴家峪门票站前，带着一家人来武陵源旅游的张先生止不住地赞叹。笔者从武陵源区旅游部门得知，目前武陵源年接待游客的数量均超过2000万人次，如此惊人的接待量，却始终能保持一方净土，这都要归功于武陵源区通过“三网联动”走出的一条打造平安景区的特色之路。11月27日，湖南省综治委公示拟表彰全省“十大平安”创建示范单位，武陵源旅游区名列“平安景区”创建示范单位。

建强三支队伍，打造“平安力量网”。建强网格化管理服务队伍，以“网格化+智慧旅游”为载体，成立200人的景区综合执法大队，在8个管委会下设10个执法中队，把旅游管理服务延伸到全部游道和景点，实现网格化管理和景区管理服务深度融合。建强应急救援队伍，在核心景区组建9支287人应急服务分队，7个医疗救护点；分景区设立派出所，分片区设立警务室，分线路设立巡逻队，分景点设立信息员，协同武警、消防共同参与景区抢险救援，打造 “反应迅速、有求必应”的“景区10分钟应急救援救治圈”。建强平安建设志愿者队伍，在党员干部、青年团员、大学生村官、网格员、旅游从业人员中组建了1300余人的平安建设志愿者队伍。组织开展平安满意创建主题活动、服务游客“三必须”活动和景区管理服务劳动竞赛活动。

完善三项机制，强化“平安防控网”。完善平安建设责任机制，落实“定路段、定人员、定职责、定奖惩、包安全”景区平安建设责任机制。组建治安巡逻队和义务巡逻队，对主要景点、旅游场所和主要路段进行巡防布控。完善矛盾化解多元化机制，投资9000多万元推进“数字武陵源”建设，视频监控系统实现景区全覆盖。建立各类人民调解委员会46个、法治工作站33个。坚持领导包案、部门联动、逐案施策、公开听证，推进积案攻坚化解销号，打造“一站式”交通事故处理通道。完善常态化综合整治机制，定期检修、完善安全设备，开展“厕所革命”，建好安全护栏、安全游道等设施，切实提升安全度。针对追客赶客、非法营运、假冒伪劣、欺客宰客等游客反映强烈的市场顽疾，坚持突击检查、日常稽查和不定期巡查。集中开展环境综合整治，2017年上半年拆除违章建筑11135余平方米，关停违章客栈、餐馆198家。

建好三个平台，构筑“平安保障网”。建好涉旅纠纷处理平台，设立7个景区警务室、5个旅游速裁法庭联络室和服务旅游发展检察工作室，实现景区景点纠纷调处平台全覆盖，快速高效处理各类涉旅纠纷。建好消费维权监管平台，在各景点、旅游购物场所、宾馆酒店设立了45个“12315”维权服务站点。推行旅游团队购物场所扣分退市制度，在全国景区率先实行“15天无理由退换货制度”。建好旅游诚信服务平台，在全省率先开展旅游行业诚信等级评定工作，建立诚信激励和失信惩戒机制。(屈泽清)