张管局创“三优”服务游客

“十一”黄金周即将落幕，笔者从张管局获悉，该局黄金周期间1500多名干部职工全员上岗，开展“创优良形象、创优质服务、创优秀业绩”活动，为游客提供旅游咨询、投诉受理、紧急救助、自驾游车辆施救维修等服务。

张管局启动“十一”黄金周旅游接待工作机制，从卫生、服务、管理等方面，全力以赴抓好黄金周旅游接待工作。该局16名局领导带班值守，24小时保持手机信息畅通，深入景区督促、指导和协调旅游接待工作。值班人员按时到点、到片，解决工作中的问题和矛盾并按有关程序及时上报。景区5个门票站售票窗口和验票窗口全部开放，除现场窗口购票外，还增设了临时售票窗口、网络售票、自助售票机，志愿者现场指导自助购票和取票，为大型团队开通专用通道，缩短了游客进景区时间。该局安排引导员在重要参观路段为游客指引方向，发挥“10分钟景区应急救援救治圈”功能，做好应对各类突发事件的准备工作。此外，工作人员着装整齐，亮明身份，微笑服务游客。

据了解，武陵源核心景区内2个党代表工作室、7个党员义务咨询台、10个旅游综合执法中队、7个警务室、5个旅游速裁法庭联络室等全天候接待处理旅游投诉，旅游服务和投诉热线24小时值班，期间为游客提供咨询15万多人次,发放旅游宣传资料3万多份，受理旅游有效投诉19起。（罗璇 龚素禾）