桂林市旅游购物退货监理中心正式挂牌成立

为了更好推进我市旅游市场综合整治行动，完善我市旅游购物售后服务工作，为游客提供更便利的退货服务平台，由桂林市旅游景区和休闲购物企业协会设立的“桂林市旅游购物退货监理中心”，于6月2日在桂林市旅游投诉中心正式挂牌成立。据了解，这是广西成立的首家旅游购物退货监理中心，在全国也是第三家。监理中心成立后，游客在桂林旅游购物可享30天内无理由退换货服务。

根据桂林市旅游购物退货监理中心的规定，游客在桂林市旅游景区和休闲购物企业协会所属的60多家成员单位内购买的商品，自购买之日起30天内，在保证商品没有人为损坏或物理变化的条件下，可拿购买凭证提出无理由退货，使消费者、游客权益得以充分保障。为了保障退换货顺利进行，监理中心还设立了40万元人民币的退货保障金，为退换货服务提供充足的资金保障。监理中心还承诺从受理到完成退换服务，7个工作日内办结，提高中心退货服务质量和效率。

市旅行社协会会长侯晓凯在挂牌仪式上向会员单位发出倡议，全市旅行社企业和工作人员要诚信守法，规范经营，坚决抵制“不合理低价”游，坚决抵制“不合理低价”的经营行为，积极主动参与我市旅游市场秩序专项整治工作；要以主人翁的姿态，发挥第一责任人的作用，积极主动配合和参与旅游行政管理部门组织开展的市场秩序专项整治工作，依法经营，自觉接受社会和游客以及媒体的监督；要求导游、领队及旅游从业人员以服务为根本，恪守职业道德，正确扮演职业角色，不诱导游客消费，不强迫游客购物，不变身导购人员，努力提高服务水平，鼓励先进，树立正面榜样，为桂林国际旅游胜地建设添光彩。

市导游协会会长刘萌刚也在挂牌仪式上表态，坚决遏制旅游市场秩序乱象，共同维护我市旅游市场秩序健康发展。

市旅发委党组成员周方健指出，建立监理中心让游客和消费者实现30天内无理由退换货，是规范我市旅游购物、完善我市旅游购物服务平台、优化旅游环境、提升我市旅游市场满意度的有力手段。市旅发委及相关涉旅监管部门将会加强对该中心后续服务工作的指导、监督，也希望监理中心依据相关法律法规要求，规范旅游商品退货流程，完善中心各项工作制度，保障游客退货渠道畅通，维护游客在桂林旅游期间的消费权益。

据市旅游景区和休闲购物企业协会会长席国际介绍，为配合市委、市政府开展旅游市场综合整治行动，进一步完善我市旅游购物售后服务工作，为游客提供高效便利的售后服务，桂林市旅游景区和休闲购物企业协会联合桂林市旅行社协会、桂林市导游协会一起创办了桂林市旅游购物退货监理中心。同时，他在揭牌仪式上也向全市旅游景区和休闲购物企业发出倡议，坚决支持打击景区周边“野马”拉客、欺客、宰客行为，坚决支持严厉整治“一日游”购物乱象，坚决支持取消“一日游”中的购物环节，坚决拒绝强买强卖行为，支持打击取缔“套老乡”等模式诱导、强迫、欺诈旅游者购物的违法行为，坚决杜绝通过 “人头费”、“停车费”等形式安排旅游团队购物。

市旅发委主任罗建章，市工商局副局长刘金彪，市物价局党组成员、市价格监督检查分局局长高应中，市旅发委相关业务科室的分管领导及科室负责人，市旅监所所长，市导管中心主任，桂林市旅游景区与休闲购物企业协会，旅行社协会，导游协会的会长、副会长，以及各协会的成员单位等参加了当天的挂牌仪式。旅游景区和休闲购物企业协会副会长任自力主持挂牌仪式。（国家旅游局）