张家界金鞭溪景区党代表工作室暖心服务获游客好评

“特别感谢田莉、田芳两位女士的工作，她们在游客遇到问题时，对客人解答的特别耐心、热情，使我们感到非常的温暖......”来自辽宁的游客王女士在金鞭溪党代表工作室的留言簿上留言。

王女士说她们一家四口于10月2日到达张家界，晚上住在城区，10月3日从张家界国家森林公园门票站购票进山，上午游完黄石寨景区乘坐黄石寨索道下山以后，王女士的母亲觉得口渴，想要喝口热水，但王女士随身携带的水壶只有冷水。于是准备到路边商店找老板免费提供一点热水，心想应该是没得问题吧！当找到商店老板时，没想到老板却说：“本店开水五元一壶，不免费提供，”为了让母亲能喝上热水，刘女士尽管一百个、一千个不乐意，还是掏出五元钱为母亲加了一壶热水。

离开商店后，走在金鞭溪景区游道上，刘女士越想越不舒服，越想越怄气，心想：“张家界作为全国首批5A级景区，从业人员眼里怎么只有钱，一点人情味也没有”，不觉中产生了投诉的念头。这是刘女士一家四口刚好走到金鞭岩看见党代表工作室有工作人员时，就把自己刚刚经历的和心里所想的向值班人员田莉、田芳进行反映。为了消除王女士一家四口对张家界核心景区武陵源的不满情绪，尽量减少负面影响，传递景区的正能量，田莉、田芳两人根据以往的工作经验，一边先让游客在党代表室休息，认真聆听王女士反映的诉求，让客人尽情发泄心中的不满情绪；一边给客人倒上热气腾腾的热茶，通过换位思考的方式认真做好客人的安抚、宣传、解释工作，并且给王女士一家赠送了景区导游图、风光碟、宣传画册等留做纪念。最终在田莉、田芳两人的共同努力下，经过一番耐心细致，心与心、面对面的沟通、交流之后，王女士一家四口终于打消了向旅游主管部门投诉的念头，并且由刚才的非常不满，慢慢变得完全可以接受，到最后对核心景区武陵源的管理服务工作给与了充分肯定和正面评价。

国庆中秋节假日期间，金鞭溪党代表工作室紧紧围绕服务全域旅游创“三优”竞赛活动，结合景区实际，通过设立党员形象监督岗，做到“两挂”即挂胸牌、挂党徽；“三亮”即亮身份、亮职责、亮承诺。扎实开展服务游客“三必须”主题活动，每天早上七点半到晚上五点半全天候、不间断为游客提供义务咨询、线路指引、景区导览图、供应开水、手机充电、医疗救助等人性化、细微化、精细化的温馨服务，做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”，让中外游客在尽情欣赏大自然风景的同时，更能感受到张家界人的热情和真诚，许多游客在留言登记薄上写下了感谢的话语，对工作人员耐心细致、热情周到的服务称赞有佳。

截止今日止，金鞭溪党代表工作室为游客提供义务咨询达8000人次，发放景区导览图、风光碟、画册等宣传资料2000余份，提供充电服务50余人次，添加开水180余人次，应急救助13人次。（杨建平）