提升旅游服务水平 确保游客平安满意

4月25日-26日，武陵源区委副书记、区长郑小胡率区旅游、交通、城管、交警等部门，深入城区景区、部分涉旅单位，就“五一”旅游黄金周接待工作进行专题调研。郑小胡强调，全区各级各部门特别是涉旅单位、企业，务必牢牢树立责任意识、大局意识、服务意识，不断提升旅游服务水平，切实优化旅游环境，确保游客平安满意。

郑小胡指出，旅游交通组织管理事关游客舒适度和体验度，受武陵山大道施工建设影响，武陵源城区交通压力明显加大，必须想方设法，多措并举，予以解决。一是大力倡导全区干部职工绿色出行，机关院落、宾馆酒店、城区街道实施开放停车，给自驾车腾出更多停车位。同时，全面加快原高云三校合一区、老党校、科达宾馆等临时停车场建设进度，确保“五一”前投入使用，缓解停车压力。二是严格、规范管理，交警、城管等部门要全员上岗，强化值班备勤，对于重点地段、重要集散点安排专人引导，指挥、疏导交通。三是搞好引导服务，提质升级停车场标示标牌，发挥“互联网+”作用，及时发布停车和路况管控信息，运用科技化交通管理，方便游客居民提前安排路线、行程。四是相关部门要认真分析调研，加强顶层设计，科学谋划全区交通组织、停车场建设长效方案，满足未来发展所需。

郑小胡强调，旅游安全工作更是重中之重。一是抓整改，严格按照一季度安全生产工作讲评会上，区安委办提出的问题清单，逐一进行整改，实行销号制管理，落实一件，销号一件。二是加强隐患排查，围绕建筑施工、道路交通、景区景点、特种设备、食品卫生等重点领域，主要领导亲自挂帅，对辖区安生生产工作开展“地毯式”排查，对排查出来的问题分门别类进行整治，将隐患控制在萌芽状态，确保安全生产工作万无一失。三是做好值班值守，严格加强防范，积极应对各种突发情况。

郑小胡指出，文明、有序的游览环境是游客朋友的共同期盼，要把旅游服务管理作为一项重要工作来抓。一是秩序整治要到位。各部门各单位按照区旅工委的安排，强化对旅游购物场所、景区摊贩商店、景区轿运服务等综合整治，严厉打击各景区景点、旅游服务场所欺客窄客、强迫消费、销售假冒伪劣等行为。对各大景区门票站口、旅游集散地、重要交通路口追客赶客、出店经营、环境卫生等进行惩治处理，通过严查严管严惩全面优化旅游环境。二是部门履责要到位。全区上下要牢固树立“一盘棋”意识，既要分工协作，又要团结配合，特别是旅游部门，要切实履行好自身职责，切实做好门票管理、环境卫生、游览秩序等本职工作，同时，积极探索解决节日排长队、服务降标管理的新办法、新路径。三是组织服务要到位。坚持靠前指挥、深入基层一线，强化保障，加大供给，及时解决、处理游客在旅游中的问难和问题，为他们提供全面、优质、高效的服务。

郑小胡最后强调，“五一”黄金周是对全区日旅游接待工作和水平的一次考验，虽然历经多次，积累了一些经验，但千万不能麻痹大意、掉以轻心。更要把握好今年一季度旅游接待持续走高、旅游前景十分利好的良好开局，按照区委、政府的统一安排和部署，乘势而上，积极作为，抓好每一个细节，落实每一项服务，共同擦亮武陵源旅游服务品牌。(吴俊)