云南工商要对旅游欺诈动手了

吃、住、行、游、购、娱，作为旅游大省的云南，如何为外来旅游者提供满意的旅游消费？全省人口4500余万，如何为居住在本省的老百姓提供放心且满意的消费服务？在遭遇侵权事件时，如何为事件当事人及时处理？昨日，记者获悉，为努力实现“消费满意在云南”的目标，云南省工商行政管理局决定在全省范围内构建“消费满意在云南”服务维权体系。该体系将于本月底在全省范围内启动。

体系首先强调加强12315指挥中心规范化建设，提高接诉质量，建立能够及时有效回应公众期待和消费者诉求的畅通渠道，确保消费纠纷解决成功率不低于97%。此外，通过开设“消费大讲堂”“消费体验”等活动，引导消费者选择节能降耗、绿色环保的产品。

其次，推进12315“五进”消费维权服务站规范化建设，“五进”即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，建设一批消费维权服务站，努力使消费纠纷解决不出店门。

此外，“消费满意在云南”还提出强化流通领域商品质量日常监督检查，督促经营者认真做好商品进货验收、商品储存销售、过期商品下架、不合格商品退市的各环节的管理，确保商品质量安全；加强旅游景区商品质量和经营行为监督，重点整顿旅行社超范围宣传、违约经营、虚假广告、单方违约等行为。