张家界武陵源旅游局约谈违规旅行社主要负责人

9月上旬，武陵源旅游局先后约谈了5家旅行社的法人代表或总经理。主要目的是就旅游投诉和旅游纠纷提出旅游服务警示，督促其改进和提升服务质量，有效降低旅游投诉。

近二个月以来，通过旅游市场检查和游客投诉举报发现部分旅行社存在：不按约定提供导游服务和服务质量达不到约定标准；对员工管理失察，出现个人操作业务现象；转团过程中未书面告知游客；安排游客在未取得相关证照的酒店餐宿；租用无资质的交通工具接待游客；购物活动或自费加点游览未能提供较为规范的补充协议等问题，导致旅游投诉和旅游纠纷不断上升。

为进一步规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、提升旅游企业品质和旅游目的地形象，武陵源旅游局约谈了5家违规问题比较突出的旅行社负责人。约谈时，首先是旅游质监所负责人提供证据，向被约谈的旅行社负责人指出各自违法违规事实，使其认识到自身违法违规行为造成的影响和后果。要求旅行社：一要立即停止涉嫌违规经营行为；二要加强员工培训和管理力度，认真研读《旅游法》相关法律法规和相关通知文件精神，做到依法经营、规范经营和诚信经营；三要开展内部整顿，督促其限期整改，对未进行整改或整改不到位的经营单位，将依法进行从重处罚。在随后的约谈中，就旅行社如何提升旅游服务品质，如何对待旅游投诉开展了广泛的讨论交流，认为旅行社必须认真对待旅游投诉，要及时总结经验和教训，避免类似投诉的再次发生。通过座谈和沟通，被约谈旅行社负责人一致认为：一定要加强学习，认真整改；一定要依法诚信经营，努力提升游客满意度；一定要注重品牌建设，努力实现旅行社由低层次的价格竞争转向高层次的品牌竞争。(唐纯礼)