张家界武陵源区着力构建旅游服务新环境

        近日，笔者从湖南张家界市武陵源区旅游局获悉：2011年，武陵源区将全面加强旅游行业管理，规范旅游经营与服务行为，着力构建平安、满意、文明的旅游环境。
　　
　　据悉，从今年3月份开始，武陵源区旅游部门将通过多种形式学习宣传《旅行社条例》和《湖南省旅游条例》，组织开展发放《旅游消费提示卡》活动，计划编印6万余份《武陵源自驾游手册》、《张家界消费指南》等服务资料免费发放到各景区景点、宾馆酒店、游客服务中心等重要旅游场所，为游客提供旅游消费服务。同时，结合“平安满意在张家界”专项活动，联合公安、工商、物价等职能部门，针对旅游市场存在的追客赶客、销售假冒伪劣商品、擅改旅游行程、零负团费等比较突出的问题，开展专项整治行动。对酒店星级虚假宣传、旅游购物场所进行清理和规范，进一步净化和规范旅游市场环境。
　　
　　此外，武陵源区旅游部门还将重点开展辖区旅行社服务网点经营行为清理整治及旅行社零负团费的专项检查。为及时处理旅游纠纷、投诉，维护游客合法权益，专门设立旅游质量投诉应急资金，确保旅游质量投诉得到及时解决，并不定期展开游客满意度问卷调查。