湘西州积极筹备春节假日旅游工作

2013年春节即将来临，湘西州认真贯彻落实省假日办要求，精心部署，统筹安排，积极筹备，不断丰富旅游产品，提升服务水平，最大限度让“游客满意在湘西”。按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标，州旅游产业领导小组下发了《关于做好2013年春节假日旅游工作的通知》文件，并召开了专题会议，安排部署春节假日旅游工作，以确保全州人民和广大游客度过一个欢乐、祥和的春节。

狠抓安全管理，确保假日旅游平安。按照通知要求，全州各地全面落实安全责任，完善安全工作责任制，确保责任落实到位。严格执行春节期间各类旅游节庆活动的安全审查和管理制度，认真落实“谁主办、谁负责、谁审批、谁管理”的原则，严防发生群死群伤事故。加强运力保障、运营监管和旅游点的游客疏导，制定应对雨雪冰冻、大雾天气的应急预案，加强路况、车况的检查和维护，严查非法运营和超载越时运营，增加警示标志，增强警力部署，确保不发生重特大旅游交通事故。重视出乡村旅游、自驾车游、自助游的安全引导和提示，及时做好安全管理和应急救助准备。节前，州假日办还专门组织开展了对旅游住宿设施、娱乐设施、旅游餐饮场所安全大检查，消除安全隐患，杜绝各类安全事故的发生。

突出湘西特色，丰富假日旅游产品。假日期间，州内各重点景区、旅游企业策划推出独具地方特色的旅游活动，丰富节日文化市场。凤凰古城推出春节游园文化活动，春节期间将举办戏剧表演；芙蓉镇从腊月二十八至正月初一举办“相约湘西芙蓉镇?共享欢乐土家年”活动；乾州古城正月初三至初八举行“梨园新枝”湘西地方戏剧展演活动，和湘西民族民间艺术大赛；德夯景区节日期间将举行苗族婚俗展、苗族服饰展以及德夯玛汝晚会。州内其他县市在节日期间都将开展游园、猜灯谜、舞狮、玩龙灯等丰富多彩的民俗文化活动。

强化服务保障，确保旅游市场有序。加强旅游市场监管工作，加大执法监管力度，组织联合执法，查处各种非法经营行为，加强对游客投诉受理，确保投诉电话24小时畅通和有人值守。加强旅游公共服务能力建设，商务、工商、文广新局、旅游等部门提前开展市场预测，及时发布各类信息，努力保障假日市场商品供给，维护市场物价稳定。加强对假日旅游工作的舆论监督，提高假日公共服务水平，引导接待单位诚信经营，旅游者互律自律，维护假日市场秩序。

启动协调机制，提高公共服务水平。切实做好假日旅游组织协调工作，保持联络畅通，保证高效运转。全州各级各部门将积极做好假日旅游组织协调工作，保持联络畅通，保证高效运转。严格执行24小时值班和领导带班制度，及时接受游客咨询和投诉，妥善处理假日旅游中的矛盾和问题，确保遇到突发事件反应敏捷、处理果断、化解及时。强化从业人员服务意识，加强对从业人员培训，推行细微化、个性化、亲情化旅游服务，全力提高旅游服务水平。