2019年“五一”假日旅游接待情况综述

一、假日旅游市场接待情况

（一）旅游接待情况。“五一”小长假期间，我市天气晴好，舒爽宜人，各旅游景区人气旺盛，实现了旅游接待人次和旅游收入获得双丰收。5月1日至4日，据省统计口径，全市旅游总人数111.78万人次，同比增长38.22%，旅游总收入11.33亿元，同比增长41.56%。

（二）旅游安全应急和投诉处理情况。全市旅游市场运行平稳，共接到有效旅游投诉6起，受理率100%，接待各类咨询和求助电话120起，调处率100%。无重大旅游服务质量投诉和旅游安全责任事故，实现了“安全、质量、秩序、效益、文明”的工作目标。

二、假日旅游市场运行特点

（一）武陵源核心景区、天门山景区、大峡谷景区仍是我市旅游接待的主战场。武陵源核心景区接待一次进山游客10.91万人，同比增长72.97%，天门山景区接待游客10.59万人，同比增长29.05%，大峡谷接待游客6.63万人，同比增长14.47%。

（二）乡村民宿受广大游客欢迎。以感受乡土气息、拥抱亲近大自然为目的的乡村休闲游受到人们的追捧。洪家关美丽乡村接待游客3.25万人，刘家坪长征出发地接待游客3.59万人，禾田居接待游客1.17万人。五号山谷、璞舍、镜立方等精品民宿大受中外游客喜爱。

（三）市场秩序明显好转。在市委市政府持续开展的“铁腕治旅”的影响下，2019年5月1日至5月4日，共受理有效投诉6起，2018年4月29日至5月1日，共受理有效投诉18件，较去年大幅下降。

三、假日旅游工作组织情况

（一）领导重视，做好假日接待工作。4月29日，市委副书记刘绍建主持会议，对“五一”假期游接待工作进行了具体部署，强调了全市各级各相关部门要确保“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标，市委书记虢正贵在会上作了重要指示。4月30日副市长欧阳斌带队前往天门山景区对智慧旅游和旅游安全情况进行了督查检查。5月1日，市领导虢正贵带队调研安全生产及旅游接待工作。各区县政府、旅游部门和市直相关职能部门都及时启动了假日旅游工作机制，落实领导带班和重点岗位24小时值班的要求。市委旅工委办对各区县和全市各旅游企业的“五.一”节假日旅游工作进行了统筹和调度，对旅游安全、优质服务、市场监管、信息报送等方面提出了具体要求。

（二）积极部署，全力保障旅游安全。市文旅广体局向各区县、文化旅游企业下发了《关于做好“五一”前后文化旅游安全防范工作的通知》。各相关单位和涉旅企业针对五一假期特征，认真开展了安全大检查，做好旅游安全应急预案及演练工作，对消防、特种设备、景区游道、防护栏、危岩体、公路、索道、环保车、电梯、游船、星级酒店等公共设施、运载工具和食品卫生进行了全面深入的安全隐患排查，及时消除安全隐患，落实安全责任，没有发生涉旅安全事故。

（三）部门联动，加大假日市场监管力度。节前，在2019年全市文化旅游工作暨“铁腕治旅”推进会上，强调持续深入开展“铁腕治旅”专项整治行动，保证目标不变、态度不变、力度不变，对追客赶客、零负团费游、欺蒙坑宰游客的行为绝不放松，市文旅广体局约谈了11家旅行社。处罚24家旅行社，6家旅行社停业整顿，罚款98万元，对旅行社规范经营形成了有了震慑。节中，加大市场检查力度，开展市场检查4批次，联合公安开展执法1次，出动执法人员20人次，检查景区4个，旅行社1家，旅行社门市部2家，检查旅游团队27个，导游27人，扣押假导游证1个，发现无证导游9人，向公安部门移交追客赶客线索1条。

（四）强化供给，丰富假日旅游产品。4月26日，在核心景区武陵源桃花溪谷举行“2019·张家界民宿旅游年”新闻发布暨张家界民宿集群发展高层研讨会，对外发布民宿旅游宣传片，邀约全世界来张家界“住民宿、品民俗，看绝版山水，享绿意生态”。“五一”期间，张家界旅游集团股份有限公司开展向劳模致敬活动，宝峰湖景区、杨家界索道、十里画廊观光电车向省级以上劳动模范实行免票参观。桑植白族“三月街”民俗文化旅游活动暨茅岩河水上体验项目启动仪式的成功举办，吸引了来自省内外40多家媒体、市内外100家旅行商及上千名群众和游客参加了这一盛大活动。积极开展文明志愿服务，组织青年志愿者在各景区景点、重要交通路段路口、游客服务中心等区域，为游客提供交通引导、游览咨询等文明旅游志愿服务。

（五）旅游软环境成为媒体的新关注点。湖南卫视、新湖南、掌上张家界等新闻媒体对全市各大景区景点接待情况、旅游从业人员值班值守情况进行了宣传推介。文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游成为媒体对张家界的新关注点。