2012年武陵源旅游接待规模达1711万人次 再创历史新高

蛇年新春到来之际，世界自然遗产地张家界武陵源区捷报频传：2012年核心景区一次进山人数刷新纪录，突破346万人；全区旅游接待规模达1711万人次，实现旅游总收入70.9亿元，各项指标再创历史新高。

多元化抱团营销拓展客源市场。2012年，武陵源区旅工委牵头实施多元化“抱团营销”战略，筹资400多万元用于客源地促销、网络营销、活动营销等。先后组团开展了新马泰、粤西地区、珠三角、郑武高铁等一系列市场促销；开展了“追爱张家界”、“潘多拉太远、张家界很近”、“乘高铁、赏秋叶、观冬雪”等一系列主题营销活动；与中央电视台、上海电视台、湖南卫视、俄罗斯国家地理等20多家电视媒体建立了合作关系拍摄景区宣传片，引起了广泛关注。还策划实施“你低碳、我补贴、带着微博来张家界看海” 、“宝峰湖杯”第二届网络摄影大赛、腾讯微博直播景区排队难等一系列网络营销活动，在全省成功实现了网络营销“高调”领跑。特别是巧借《张家界版江南style》“稻草鸟叔”进行网络“热炒”，短短一个多月网络点击率超过4千万次，大大提升了张家界的市场影响力。

规模化提质升级改善接待环境。2012年，武陵源区按照“一年打基础，两年上水平，三年成精品”的建设目标，高标准启动了核心景区基础设施提质升级工程。先后新建或改造水绕四门、十里画廊、天子山等主要游人集散地旅游厕所；分阶段实施了景区公路两侧城垛墙、护栏、缆绳、护肩墙等安全隐患整治工程；对景区部分游道危岩体、护坡等进行了加固处理；修建了地质科普专线游道；改造了天子山景区办事处办公用房；规划了贺龙公园至十里画廊、水绕四门至空中园等精品游览线路；实施了百龙天梯和天子山索道载人工具提质升级等。据不完全统计，2012年，武陵源核心景区累计投入基础设施建设资金逾3千万元，景区接待环境得到进一步改善。同时加大城区接待饭店的硬件改造力度，加强规范化、标准化建设，使服务设施进一步得到完善，入住率和消费层次明显提高。

纵深化秩序整治提升服务品位。2012年，武陵源区纵深推进“平安满意在张家界”专项活动，着力抓好旅游诚信服务，强化日常市场执法监管。对“色情敲诈、追客赶客、非法营运、假冒伪劣、欺客宰客”等违规违法、扰乱旅游市场行为保持高压态势。建立了“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的多部门联动机制。加强对景区(点)、宾馆酒店、旅游购物场所、旅行社及服务网点的监管。2012年，全区共开展各类集中整治行动9次，查处和纠正各类违规导游526人次，游客满意度不断上升。

常态化优服创建树立窗口形象。2012年，武陵源区在各旅游窗口单位持续开展“景区创级”、 “宾馆创星”、“员工创佳”等一系列旅游品牌形象创建活动，大力倡导诚信经营、文明服务。去年，溪布街、大鲵科技馆成功获评国家3A级旅游景区；晶彩武陵、银舞湘西两家购物场所被评为全省购物示范点；野溪铺居委会被评为全省特色旅游名村……同时，武陵源区还注重旅游人力资源开发，通过交叉换岗、现场教学、岗位练兵等多种途径开展了多层次旅游人才培训。据不完全统计，去年各景区、宾馆酒店、演艺场所等累计培训从业人员3500余人次。此外，坚持聘请行风监督员对旅游服务进行评议，定期组织游客满意度调查，对旅游服务质量进行跟踪问效。2012年，全区各等级景区、星级酒店顺利通过各级组织的年检复核。6月份，武陵源旅游区被省旅游局授予十佳旅游景区。(吴勇兵)