“张家界导游万里行”赴宝岛台湾交流活动工作总结

“张家界导游万里行”赴宝岛台湾交流活动由市旅游局、张家界国家森林公园管理处主办，市旅游协会导游分会、黄石寨客运索道公司等单位承办，市台办、市财政局、市广播电视台、张家界日报社、市政府信息中心和武陵源区政府信息中心等单位对这次活动给予了大力支持。该交流团向台湾同胞和相关社会团体大力推介了张家界绝美的自然山水和悠久的民族文化，本次活动的成功举办，开创了大陆导游员赴台开展旅游文化交流的先河。

一、基本情况

活动得到了市旅工委领导的高度重视，梁碧副市长自始至终非常关注活动的进展情况。在启程仪式上，副市长梁碧为活动小分队授队旗，并要求全体促销团成员在宝岛台湾既要精彩展示宣传张家界的绝美风光和民俗风情，又要努力学习宝岛台湾旅游同行的成功经验，不断提升自身综合素质，为建设张家界世界旅游精品做出贡献。

“张家界导游万里行”文化交流团由市旅游协会导游分会挑选的10名优秀导游、有关旅行社负责人和有关部门的同志及媒体记者组成，共19人。活动从5月31日至6月5日历时6天，在短短的6天时间里，交流团先后走访了台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市等台湾大中城市，开展了4次交流活动，同台北市经贸协会等社会团体开展了旅游交流座谈联谊会，与阿里山邹族部落原住民进行了民族文化交流，学习了垦丁公园成功的义工管理制度，听取了义守大学教授关于旅游服务的讲座。

5月31日晚交流团抵达台湾。6月1日，交流团先后考察了淡水渔人码头、淡水老街和故宫博物院，晚上与当地文化教育交流协会、经贸协会、中华导游观光协会、新北市导游观光协会、少数民族文化经贸协会等社会团体进行了交流。在表演了张家界阳戏、花灯、桑植民歌、土家摆手舞等具有浓郁地方特色的文艺节目后，来自台湾的少数民族代表与张家界的优秀导游们一起同唱《阿里山的姑娘》，一起欢快地跳起了土家摆手舞，把当晚的交流座谈活动推向了高潮。6月2日至4日，交流团在日月潭、阿里山、垦丁公园等景区和义守大学开展了考察、宣传活动。考察过程中，10名导游身着民族服装、肩披“张家界导游万里行”绶带、高举“张家界导游万里行”队旗，不停地向台湾同胞和到台湾旅游的世界各地游客发送《张家界旅游资讯》和张家界风光画册，取得了很好的效果。6月3日下午，在阿里山邹族部落与当地原住民进行了民俗文化交流活动。6月4日上午，“张家界导游万里行”交流团一行来到台湾垦丁公园。为他们表演了张家界的民族歌舞，送去了精美的张家界风光画册，与公园负责人和义工进行了交流，现场演唱了张家界民歌、摆手舞等，受到了公园员工和游客的热烈欢迎，公园员工与游客也同交流团一行一起跳起了欢快的土家摆手舞。该公园负责人详细介绍了公园的基本情况，并着重介绍了公园义工的组成、培训、工作、管理、服务等情况，公园义工也现场介绍了自己的情况。6月4日下午，“张家界导游万里行”交流团来到位于台湾高雄市的义守大学，为该校送去了精美的张家界风光画册和民族歌舞等礼品，并听取了该校副校长颜志荣先生和观光餐饮学院教授关于旅游服务方面的知识讲座。双方一起还就旅游服务、旅游发展等方面的问题共同进行了交流和探讨。座谈会后，交流团一行向义守大学师生介绍了张家界绝美的自然风光，并盛情邀请大家到张家界去旅游观光、考察交流。张家界黄石寨客运索道公司总经理张嘉元先生也一起参加了交流活动，并热情邀请义守大学师生早日到张家界去参观旅游和文化交流。

二、主要收获

（一）开阔了张家界导游人员的视野，为海峡两岸的导游员提供了一次很好的交流学习机会。

“分享导游经验，提升旅游水准。我们对张家界旅游充满了更高的期待！”台北市文教协会执行长、台北市经贸协会理事长、台湾晨风旅行社负责人刘志旋对“张家界导游万里行”活动给予了较高评价。交流团的10名优秀导游都发出感叹，台湾导游的精细化服务和敬业精神确实值得我们学习。5月31日晚，交流团刚走出机场，接待我们的工作人员就详细介绍了有关注意事项，并且为抽烟的同志准备了打火机和随身携带的烟灰盒。接待我们的导游是一位50岁左右的先生，是一位资深导游，在6天的接待过程中尽职尽责，他自己将我们一行的照片制成光碟，在送我们去机场的路上送给每人一份，这时，我们才知道前一天晚上他加班至凌晨两点，非常令人感动。

（二）扩大了张家界旅游资源的宣传，在台湾宝岛掀起了一股强劲的“张家界热”。

“张家界导游万里行”成功登陆宝岛台湾，不仅得到了台湾同胞和相关社会团体的热烈欢迎，也深受到台湾旅游的世界各地游客的青睐。在阿里山景区，一群台湾游客围着身着民族服装的张家界导游员索要《张家界旅游资讯》和张家界风光画册，几位到过张家界的游客高喊道：“张家界我们去过，太美了！张家界，耶！”。在阿里山顶，一群来自河南的游客看到挥舞着彩旗的张家界导游队伍后，大声喊道：“张家界的导游好样的！我们去过张家界，我们还会再去的！”而张家界的导游们也微笑着热情地向他们发出了“欢迎来张家界”的邀请。在垦丁公园内，几名美国游客看到身着民族服装的张家界导游员后，连连赞叹“太漂亮了！太漂亮了！”当他们拿到张家界旅游宣传品后，立刻被张家界冠绝天下的峰林风光所吸引，纷纷表示要早日到《阿凡达》实景地张家界度假休闲。6天时间里，共发送《张家界旅游资讯》和张家界风光画册三千份。此外，“张家界导游万里行”活动还得到了海峡两岸媒体的高度关注，期间，由随团记者采写的新闻《“张家界导游万里行”赴台活动开始启程》、《“张家界导游万里行”首次登陆台湾宝岛》、《“张家界风光”精彩亮相阿里山》、《张家界“走进”台湾义守大学》、《宝岛台湾掀起“张家界热”》先后刊发于全国各大媒体，其中网络媒体有中国新闻社、新华网、人民网、中国台湾网、新浪网、搜狐网、红网、网易等一百余家，纸质媒体有《中国旅游报》、台湾《旅报》、《旅奇》、《张家界日报》等，电视媒体有湖南卫视、张家界电视台等。截止6月10日，通过百度搜索“张家界导游万里行台湾”9字，相关网页有373000个，相关新闻有137条，相关图片有448张。

（三）加深了海峡两岸民族文化交流，让台湾同胞更加了解张家界、向往张家界。

每到一处，交流团10名优秀导游员都现场表演了张家界阳戏、花灯、桑植民歌、土家摆手舞等具有浓郁地方特色的文艺节目。在阿里山邹族部落与当地原住民进行民俗文化交流活动时，首先是邹族部落原住民用粗犷歌舞的形式展演了阿里山的风土人情，张家界导游员为对方送去阳戏、花灯、桑植民歌等国家非物质文化遗产。双方在友好热闹的气氛中展示了各自独特的民族文化，最后一起与游客跳起了欢快的土家摆手舞。曾经获得2008年星光大道年度季军、阿里山邹族部落原住民庄莫俄接受记者采访时说，“张家界牵手阿里山，让我们对彼此的民族文化有了进一步了解，有利于两岸民族文化的更好挖掘和传承！”张家界的民族文化给台湾同胞留下了深刻印象。

三、几点建议

（一）精心塑造“张家界导游万里行”品牌。“张家界导游万里行”活动于2003年开始首次举办，以张家界优秀导游员为主体，由张家界导游协会具体运作，十年来已经先后走进了珠三角、北京地区、长三角以及台湾等重要客源市场，为进一步提升张家界的知名度和展示张家界导游员的良好形象做出了突出贡献。但在每一次活动运作过程中遇到的困难还很多，还没有形成完整的活动品牌。梁碧副市长在启程仪式上指出要把“张家界导游万里行”打造成品牌，充分发挥品牌效应。我们建议一是要在交流学习、宣传促销、传播文化的基础上，进一步丰富“张家界导游万里行”品牌内涵，提升质量。二是要加大对“张家界导游万里行”活动的支持力度，市财政将活动经费应列入每年专项宣传促销经费中。要号召更多的企业像黄石寨客运索道公司一样支持活动开展。三是要将“张家界导游万里行”活动制度化，要建立一套活动运行班子，并对优秀导游的评选标准、评选程序以及开展活动的频率等进行量化。

（二）进一步加强导游协会建设。国务院王岐山副总理多次强调要加强导游协会建设，要求各级旅游部门要重视和支持导游协会建设。市旅游协会导游分会为提升导游素质、维护导游权益作了大量的工作，受到了市委市政府充分的肯定。这次承办“张家界导游万里行”赴台湾交流活动虽然取得了很好的成效，但也发现导游分会还处于比较弱势的状态，尤其是人力、物力存在着严重不足。当前首要的是要进一步加强导游协会的会员发展与班子建设，要吸收跟多热心协会工作的同志参与协会工作，要进一步提高协会骨干的积极性和工作能力，要进一步完善工作制度。

（三）进一步加强导游队伍建设，提升导游队伍整体素质。市委胡伯俊书记在给广大导游朋友的一封信里指出，加强导游队伍建设，始终是建设世界旅游精品的重大任务。这次“张家界导游万里行”赴台湾交流活动挑选出的10名优秀导游与台湾接待我们的导游相比某些方面还存在差距，个别导游还存在一些不足，因此，提高导游素质的任务还很艰巨。我们要创新导游培训方式，要特别重视导游取得导游证以后的再培训。可考虑将导游年审与导游培训结合起来，包括对外地来张家界执业导游的岗前培训，经过培训与考核后颁发上岗证方可在张家界执业，以杜绝执业的盲从性，要规范误导导游的各类社会导游培训，从而提升导游队伍整体素质。旅游主管部门可适度将导游培训的一些事务性工作交由导游分会组织实施，充分发挥导游分会在加强行业自律、自我教育、自我约束、促进导游队伍健康发展等方面的积极作用。

二〇一二年六月十一日