湖南景区游客投诉增长36家饭店被“摘星”

     去年湖南省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起，较上年增长102.2%，目前均已处理完毕，理赔金额达42.7万元。昨日在长沙召开的2011年全省旅游监管工作会议对今年全省旅游监管作了专门布置，确保省旅游市场健康发展。

　　据湖南省旅游局局长杨光荣介绍，通过“十一五”期间的努力，湖南旅游业迈入了千亿产业的行列，去年全省接待国内外游客2.04亿人次，同比增长26.97%;实现旅游总收入1425.8亿元，同比增长29.68%，相当于全省国民生产总值的9.5%。然而，在高速发展的同时，问题也比较明显，当前游客反映旅游市场最突出的问题是挂靠承包、广告不实、欺客宰客、零负团费、强迫或变相强迫消费等问题。去年全省各级旅游质监所共受理旅游投诉726起。“2010年受理投诉总量较2009年的359起增长102.2%。”省旅游质监所所长罗文德透露，旅行社、景区和酒店成为投诉的主要热点，增幅明显：2010年全省各级旅游质监所受理的旅游投诉中，对旅行社的投诉283起，较上年度增长169.5%;对景区的投诉152起，较2009年的17起增长794.1%;对饭店的投诉111起，较上年的30起增长270%。从地区来看，湘西州旅游投诉情况比较严重，占到全省旅游投诉总数的43.54%。目前726起投诉均已处理完毕，有36家饭店被取消星级，1家被降星。