云游张家界 游出新境界

7月15日，全国跨省组团游恢复后第二天，一场由政府部门、景区景点、旅游企业等人员参加的“诸葛亮会”在张家界市召开。与会者认为，厚积薄发的张家界旅游市场，必将迎来“后抗疫时代”的第一个春天。

厚积薄发之“厚”，是张家界在疫情防控期间，抓住线下旅游市场断档期，全方位打造“云游张家界”这一现象级立体化产品，让张家界成为旅游网红经济聚集地，既为旅游恢复期“解困”，又为旅游发展期“蓄力”。

“云营销”——

一根网线，实现四两拨千斤

“云游张家界”始于2月18日。当时，张家界在全省率先推出旅游复苏“310”行动计划，包括支持旅游企业纾困“十项政策”、旅游行业苦练内功“十项要求”、启动旅游市场“十项措施”。在这套“组合拳”中，线上营销成为一项重要内容。

于是，一场“云营销”全面展开，成为鼠年春夏张家界旅游一道独特景观。

一次“心湖”征名，收到全球4万多件作品，引发4亿人次关注，一个月内两度成为“热搜”。张家界西线美景搭载这一波热度，传送到了各国网友面前。

一首张家界山野歌曲《你莫走》，网络点击量超过22亿次，翻唱作品超过百万个，带有本地方言的唱腔感染了亿万网友。

瞄准市场精准投放进行“云营销”，是张家界的主要做法之一。

4月初，一封“为了迟来的相聚”的信件，从张家界发出。13万名因疫情导致景区关闭被退团的游客，通过网络收到了这封信。信件在致歉的同时，把“洗肺之旅”这一产品顺势推出，邀请大家重游张家界。

疫情防控期间，张家界80%以上的旅游企业及景区景点，均采取“云营销”方式，对自身产品进行深度传播和推介，其中不乏可成为典范的“云营销事件”。这些精心策划或灵感突发的系列网络营销，进一步扩大了“张家界”的知名度。

“云旅游”——

一块屏幕，足不出户赏美景

上午8时在天门山看云海，10时在金鞭溪看猴，下午3时泡上一杯茅岩莓茶，看看黄龙洞的“定海神针”……疫情发生后，张家界上千名导游转到线上，将张家界300多个景区景点搬上屏幕，让“宅家”的国人足不出户就能24小时欣赏张家界美景。

疫情防控期间，张家界政府部门引导旅游产业进行“云旅游”的全新尝试，在有效丰富线上旅游产品供给的同时，以“景点+导游+直播”模式保持网友对张家界的关注度，为疫情得到控制后线下引流做准备。

为扩大影响力，张家界还组建了30人的抖音“网红天团”，连续开办多期“张小团”直播学院，策划10期张家界（国际）旅游营销智库“专家话旅游”直播。张家界市委书记虢正贵、市长刘革安等市领导纷纷走进直播间，向全世界网友“喊话”，邀请大家到张家界游绝美山水、观民俗大戏、赏湘西风情、品土家美食。

张家界还用足多年来“媒体聚光灯”的优势，推出热点话题与系列策划——“抖音张家界，嗨动全世界”话题播放量达5.9亿次，“好山好水张家界”抖音话题播放量达2亿多次，“每日一景”栏目综合点击量将近1亿次，“美丽乡镇”擂台赛最高单次点击超过1100万次。

从传统媒体到新媒体，从平面表达到立体呈现，从单渠道输出到互动交流，在这场“云旅游”战役中，张家界在用足现有资源的同时，正在进一步拓展其发展空间，以推动旅游业态创新和产业结构优化，提升游客体验，形成文旅产业发展新动能。

“云经济”——

一个切口，形成新的增长点

阿里飞猪旅行将张家界列为“全国十大旅游网红目的地”，“6·18”期间举办张家界专场直播，当天在线售出张家界旅游线路产品1000多单；10场明星、大V直播带货，每场次收获200至1000人次旅游订单……

线上“种草”，线下“拔草”。

今年端午3天假期，张家界接待游客44.63万人次，实现旅游总收入2.26亿元。“线上购买线下消费的游客，占比达70%以上。”张家界市文旅广体局市场营销与交流合作科科长田金松说，以直播为切口，正在形成一波“云经济”，成为新的增长点。

利用“张家界”这一绿色品牌的知名度，通过在知名景点直播销售旅游周边产品，特别是农产品，也是这波“云经济”的一项重要内容。

在大峡谷玻璃桥进行的一场3个小时的直播，售出各种农产品135万元；在天门山景区举行的一场直播中，1000多件莓茶在1小时内销售一空；在湖南卫视一场直播中，仅5分10秒，张家界葛根粉便卖掉81万包共21吨。数据显示，疫情发生以来，张家界以直播带货等方式，销售旅游农产品近9000万元。

同时，各旅游企业各展其能，在线上拓宽营销渠道和服务半径，在与游客线上互动中，更多了解用户日益增长的高品质、差异化需求。

“随着省际旅游逐步恢复，‘云游张家界’线下兑现比例将越来越大。”张家界市副市长欧阳斌表示，张家界旅游将借助疫情防控期间探索出的成功经验，更好发挥大数据对旅游发展的支撑和引领作用，抓住新需求，把握新的增长点，打造一朵“七彩祥云”。（宁奎）