“谢谢12315值班工作人员，半小时内就帮我办理了无理由退货手续，5万元的购物款已经收到。”国庆中秋假日期间，张家界实行的“15天无理由退货承诺制”已成为广大游客的“定心丸”。
打感谢电话的是一名姓杨的游客，10月3日15:10分，12315值班人员接到客人杨先生的电话，称其当天11:00随团进入一家珠宝店，购买了50000元的墨玉，过后觉得有些激情消费，遂电话咨询是否能退货，请求支持。12315工作人员告诉杨先生,只要不影响二次销售，商家会按“15天无理由退货”为其办理退货。之后工作人员联系珠宝店售后，建议其按照“15天无理由退货承诺制”马上为杨先生办理退货，随后，杨先生致电12315工作人员表示感谢。
从市工商局了解到，国庆中秋黄金周期间，全市工商和市场监管部门12315消费者投诉举报中心实行24小时全天候值班，积极服务旅游接待工作。黄金周1日至4日期间全市工商和市场监管部门12315消费者投诉举报中心受理有效来电148件，其中咨询123件，投诉24件，举报1件，办结25件，为消费者挽回经济损失52705元。据悉，酒店服务和景区内购物是此次黄金周前4天的投诉热点。（唐生英 王雪峰）
