张家界武陵源区国庆黄金周旅游接待呈现五大特点

10月12日，笔者获悉，今年国庆长假(10月1日至8日)，武陵源区接待游客103.66万人次，实现旅游收入6.8亿元。其中，核心景区一次进山17.69万人。假日期间，该区旅游秩序井然，未发生重大投诉和旅游安全事故，实现了“安全、畅通、有序、质量、文明、效益”六统一和游客“平安满意在张家界”的工作目标。

为努力抓好国庆期间旅游接待工作，武陵源区主要领导挂帅，8天不间断统筹协调，景区、城区各责任领导、分管领导坚持带队开展巡视巡查，所有单位一把手带头到岗，区旅工委成员单位全员24小时值班，全区每天近2000人干部职工到岗值守，城区、景区细化人员分工，确保重要节点每50-100米一位工作人员，实现全线引导、全线保洁、全线服务。节前，武陵源区调整出1万多个停车位，制定了详细的交通引导方案，印制了20万份停车场示意图、手绘地图和自助游手册向游客发放，公安、武警、消防全员上岗、联合执勤，所有路段实行“一名区委常委+N个职能部门”定岗定责管理模式，250多名干部职工协助交警引导交通。环保客运公司调派367台车投入营运，各门票站实行旅行社团队分时分站预约进山游览制度，合理分流，索道、电梯开辟临时排队通道应对客流高峰。核心景区游道、防护栏、旅游厕所等设施经提质升级，增加了多条辅线，实现了快速分流，没有发生游客拥堵现象。与此同时，该区重点打击追客赶客等旅游市场乱象，在各重要交通节点设置义务咨询台，安排志愿者、交通引导员在各重要节点为游客提供咨询服务，景区(点)设立了医疗救护站点、旅游速裁法庭、警务室，形成了“10分钟景区应急救援救治圈”；工商、物价、旅游等服务热线全天候畅通；发动城区居民开展“三让”活动，为游客让停车位、让出行时间、让游览空间。此外，武陵源区充分发挥宣传+旅游等综合效应，在主要路口、街道、重要游客集散点以及门票站设置了拱门、条幅以及标语，布置了欢度国庆的花坛、红灯笼，营造出了节俭、隆重的节日氛围。

10月1日至8日，全区共为游客提供旅游咨询161064人次，发放旅游宣传资料32414份；旅游质监、工商、速裁法庭、交通共处理有效投诉55起，为游客挽回经济损失73733元，处理满意率达100%。整个假日期间，旅游市场总体秩序良好，全区未发生严重旅游安全事故、严重旅游投诉和旅游突发事件，旅游接待真正做到了“有问必答”、“有难必帮”、“有诉必果”，实现了平安满意的基本目标。

与往年相比，今年国庆假日呈现出五大特点：

智慧旅游服务功能凸显。近年来，武陵源区不断加大景区智能化建设和网络营销力度，加大互联网的信息发布容量和速度，积极开展电子订票、订房以及景区推介等活动，获得了良好反响。据统计，今年国庆中秋期间核心景区通过张网线上购票达2.3万人，占景区总购票数的20%，很大程度缓解了门票站现场购票压力；同时，实现了景区数据和应急指挥的实时监测，采取分站分时预约机制，分流管控，减少了游客排队等候时间，成功避免了客流拥堵。

全域旅游实现突破发展。除核心景区外，清风峡、宝峰山、白虎堂等乡村旅游景点也受到了游客欢迎，特别是精品(客栈)民宿大受中外游客追捧，入住率高达90%以上。总体呈现出从景点旅游向全域旅游、从单一观光游向自然观光、文化休闲、养生度假复合型旅游的转变趋势。

自助游成主体。随着生活水平提高和旅游交通环境改善，加上此次“超长”假期时间充裕，自驾游、自助游、亲子游、家庭游成为现代旅游的主力军。

周边自驾游客源占比大。据统计，国庆中秋期间，进入武陵源城区的自驾车达4万台，其中70%以上来自长沙、常德、湘西等周边地区，以及湖北、四川、重庆、贵州等周边省市。

旅游秩序畅通有序。假日期间，武陵山大道路段全面恢复通行，杨家界大道、阳和高速保持畅通，通过分站预约将游客向五大门票站分流，缓解了城区接待压力，整个核心景区外部交通、门票站、景区内各游览线等整体交通游览秩序井然，没有发生大量拥挤、长时间排队和滞留现象。(黎国平 龙腾娇)